图说：马女士发来的账单截图

　　近日，家长马女士拨打新民晚报962555读者热线向“新民帮侬忙”求助，称11岁的女儿长期玩一款网络游戏《太空杀》，从2023年7月到2024年5月，“孩子累计向游戏平台充值8.2万元，但我事前一无所知”。马女士向游戏平台提出退款诉求，但截至发稿，针对未成年人游戏充值能退多少，游戏平台和监护人各自承担多少责任比例，双方仍未达成一致。

　　《太空杀》由上海巨人网络科技有限公司运营。马女士说，由于她和丈夫工作繁忙，女儿经常住在奶奶家，孩子用奶奶的手机玩游戏。“孩子注册了一个微信号，微信上绑了一张银行卡，微信支付密码是她自己设置的。2023年7月注册这个游戏。”马女士表示，这张银行卡在她名下，原本卡内没有钱，后来在今年年初，一个亲戚转来一笔30万元“临时寄存”。自从有了这笔钱，孩子不断向《太空杀》充值，直到家长发现。

　　5月至今，马女士持续与游戏平台交涉，但始终未得到满意的答复。她认为平台在新账号注册环节存在瑕疵，“女儿偷了我的身份证就拿去注册了，注册时没有人脸认证，很容易发生未成年人冒用家长身份玩游戏的情况。”而根据《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，其中明确，“网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务。同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币”。正因为马女士的女儿冒用了成年人身份玩游戏，所以她可以不受上述限制，不停充值买游戏装备等。

　　接到反映后，新民晚报记者与巨人网络取得联系。相关工作人员回应，经查询，自2023年7月到2024年5月中旬，涉事账号总计充值7.9万多元，而非8.2万元。对方表示，公司已成立专班解决此事，多次与家长积极沟通。值得注意的是，在采访中，巨人网络方面强调这是“人道主义补偿”，不定性为普通退款。

　　6月7日，马女士回复“新民帮侬忙”，她说经记者介入，巨人网络再次来电沟通金额问题，数额与前几次不同，但仍然不是“全款退”。目前，因对各自承担责任比例意见不一，双方还未和解。

　　新民晚报记者 夏韵


                                        
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