充分保障消费者的知情权,是市场交易的重要原则。

▲资料图:“一口价”金饰销售过程中出现的问题引发了消费者关注。图/IC photo

| 马小龙

近年来,造型独特、工艺精湛的“一口价”金饰备受追捧。然而,据《法治日报》报道,有消费者反映,在计划购买克重黄金时,常被诱导购买“一口价”金饰,并引发了一系列问题。

比如,有消费者“花费1400元购买了金饰,却发现其重量只有1.1克”。而当一些消费者拿着“一口价”金饰换购,却被金店告知只能按克数抵扣。与此同时,有的店铺展示柜内的吊牌还隐藏克重,询问店员时对方却支支吾吾……对这种情况,不少消费者大呼“亏大了”。

从报道看,“一口价”金饰吊牌一般只标注价格、含金量、工艺,而没有克重,其卖点侧重于工艺和款式等,却对消费者最关心的克重问题避而不谈。

这样的“回避”态度,不仅容易在初始交易环节误导消费者,也让消费者在后续退换货等环节面临一定困难。“一口价”金饰克重的透明度亟须提升。

相比普通的黄金,“一口价”金饰由于工艺相对精美,厂家在设计等环节上下了一番功夫,加上工艺费等,其价格一般情况下略高于普通黄金。在日常情况下,消费者对此也予以认同。

但即便如此,也不是商家在销售环节“回避”克重问题的理由,对消费者关心的克数在吊牌上予以明示,不该那么难。

要知道,市场交易各环节中,最重要的原则之一,就是要始终坚持提升商品相关信息的透明度。这是充分保障消费者的知情权和选择权的重要手段。

我国消费者权益保护法明确规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。可见,在市场交易过程中保障消费者对商品核心价值的知情权,是法律层面的“硬要求”。

但在现实中,类似于“商家刻意隐瞒黄金克重”这样的现象并不鲜见。据报道,“欺骗诱导”“不告知/隐瞒克重”“价格不透明”“过分夸大工艺价值”“不予退款”……在黑猫投诉平台上,搜索“一口价”金饰时,发现有超过4000条相关投诉。

这显然需要引起有关方面的高度关注,尤其是市场监管部门要积极介入。要知道,与一些平价商品不同,“一口价”金饰往往涉及交易金额较大,一旦发生消费纠纷,消费者如果难以维权,不仅进一步损害消费者的权益,也会打击其消费信心。

即便现实中有的金店会推出定时置换等活动,但理应主动告知消费者的内容,也不该含糊。尤其是对于一些不利于消费者的条款,不能等消费者购买后自己去“发现”。

商家应以诚信经营为本,吊牌上主动标识“一口价”金饰克重,没那么难。如果在此方面“耍小聪明”,甚至以隐瞒克重的方式误导消费者,最终败坏的不仅是商家自己的口碑,对“一口价”金饰销售市场的负面影响,也不容小觑。

撰稿 / 新京报评论员 马小龙
编辑 / 徐秋颖
校对 / 张彦君

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