充分保障消费者的知情权，是市场交易的重要原则。

▲资料图：“一口价”金饰销售过程中出现的问题引发了消费者关注。图/IC photo

文 | 马小龙

近年来，造型独特、工艺精湛的“一口价”金饰备受追捧。然而，据《法治日报》报道，有消费者反映，在计划购买克重黄金时，常被诱导购买“一口价”金饰，并引发了一系列问题。

比如，有消费者“花费1400元购买了金饰，却发现其重量只有1.1克”。而当一些消费者拿着“一口价”金饰换购，却被金店告知只能按克数抵扣。与此同时，有的店铺展示柜内的吊牌还隐藏克重，询问店员时对方却支支吾吾……对这种情况，不少消费者大呼“亏大了”。

从报道看，“一口价”金饰吊牌一般只标注价格、含金量、工艺，而没有克重，其卖点侧重于工艺和款式等，却对消费者最关心的克重问题避而不谈。

这样的“回避”态度，不仅容易在初始交易环节误导消费者，也让消费者在后续退换货等环节面临一定困难。“一口价”金饰克重的透明度亟须提升。

相比普通的黄金，“一口价”金饰由于工艺相对精美，厂家在设计等环节上下了一番功夫，加上工艺费等，其价格一般情况下略高于普通黄金。在日常情况下，消费者对此也予以认同。

但即便如此，也不是商家在销售环节“回避”克重问题的理由，对消费者关心的克数在吊牌上予以明示，不该那么难。

要知道，市场交易各环节中，最重要的原则之一，就是要始终坚持提升商品相关信息的透明度。这是充分保障消费者的知情权和选择权的重要手段。

我国消费者权益保护法明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。可见，在市场交易过程中保障消费者对商品核心价值的知情权，是法律层面的“硬要求”。

但在现实中，类似于“商家刻意隐瞒黄金克重”这样的现象并不鲜见。据报道，“欺骗诱导”“不告知/隐瞒克重”“价格不透明”“过分夸大工艺价值”“不予退款”……在黑猫投诉平台上，搜索“一口价”金饰时，发现有超过4000条相关投诉。

这显然需要引起有关方面的高度关注，尤其是市场监管部门要积极介入。要知道，与一些平价商品不同，“一口价”金饰往往涉及交易金额较大，一旦发生消费纠纷，消费者如果难以维权，不仅进一步损害消费者的权益，也会打击其消费信心。

即便现实中有的金店会推出定时置换等活动，但理应主动告知消费者的内容，也不该含糊。尤其是对于一些不利于消费者的条款，不能等消费者购买后自己去“发现”。

商家应以诚信经营为本，吊牌上主动标识“一口价”金饰克重，没那么难。如果在此方面“耍小聪明”，甚至以隐瞒克重的方式误导消费者，最终败坏的不仅是商家自己的口碑，对“一口价”金饰销售市场的负面影响，也不容小觑。

撰稿 / 新京报评论员 马小龙
编辑 / 徐秋颖
校对 / 张彦君

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