今年暑假，文旅市场再次掀起热潮，知名景区及文化场馆旅客接待量明显增长。不过，蓬勃发展的同时，市场也出现了一些不和谐声音。记者发现：“黄牛倒票”让不少景点、文化场馆及旅客感到“头痛”，游客等了多天，“卡秒”抢票却毫无收获，“黄牛”手中却囤有大量门票。“黄牛”乱象，该如何整顿？

超99%抢票的都是“黄牛”

换身“行头”接着倒票

“我和对象各用两个手机抢票，提前定闹钟，一块猛点也没抢到。”近日，旅客张先生准备带妻子前往北京游玩，作为必打卡的故宫博物院，却迟迟抢不到票。

“刚放出名额，很快就没了。”张先生感到疑惑，到底是自己手速不行，还是运气不好。在他一筹莫展时，有朋友告知，可以通过“黄牛”进入景区。“‘黄牛票’太贵，买了等于被‘宰’。”张先生不愿向“黄牛”妥协，便准备等有名额时再试试。

记者了解到，今年暑假，除故宫博物院外，在中国国家博物馆、中国人民革命军事博物馆等热门博物馆，还有北京大学、清华大学等高校，都出现了预约难的现象。

“预约难”成为暑期出游不得不面对的问题，造成这一问题的原因有多种，“黄牛”乱入是其中必须重视的一方面。有数据显示，某景区最高峰时，超99%抢票的都是“黄牛”。

此前，陕西历史博物馆出现了不同类型的“黄牛”，除了卖票外，还帮抢票。有网友称，自己点到手抽筋都没有抢到门票，提前半个月开抢门票，每天都抢，最终也是“竹篮打水一场空”。而“黄牛”却能钻空子，通过他们购买团队票时，票价高达498元一位。

“我提供身份证号，‘黄牛’抢，至于怎么抢到的，咱就不知道了。”一位网友分享了让“黄牛”抢票的经历，自己一直抢不到的票，“黄牛”却抢到了。

记者了解到，有的“黄牛”还会“换身行头”，打着景点或场馆服务的名义，向游客兜售门票。

“黄牛”开外挂抢票

打击呼声越来越多

为什么旅客抢不到票，“黄牛”却能抢到大量门票？

腾讯安全资深风控安全专家闫阳此前接受采访时介绍，正常用户买票是一个人一台手机，在一个固定的时间点去抢票，要填信息，有时要识别图形验证码，如此操作下来需要3秒到4秒。黑产团伙一般用批量账号加批量设备再加上自动化抢票工具和软件实现大规模的抢票行为。

普通个体和专业化团队在抢票过程中处于天然劣势，这就是普通消费者（在官方渠道）买不到票，但在某些外部渠道又能预购到的核心原因。

使用外挂软件抢票，抢占大量门票，在招揽到真正的游客后，再退票、抢票......博物馆景区的门票，就这样成了“黄牛”们的“掌中玩物”，而由于国内不少知名博物馆都是免费入场，他们的抢票退票行为几乎是零成本。

如何遏制“黄牛”违规倒票？

江苏省消保委建议：网络交易平台要加大审核力度，如发现存在违法售卖免费门票的情况要及时下架该商品，并对经营者做出提示或处罚，避免为“黄牛”牟利提供便利条件。同时，消费者要提高辨别能力，不要轻信“黄牛”，遇到加价售卖的情况可以及时向博物馆及有关部门反映情况。

启用“毫秒级”识别系统

各大文化场馆纷纷出招

记者梳理发现，近年来，文化场馆热度不断上升，针对暑期“黄牛”倒票猖獗的现象，国内不少博物馆采取了反制措施。

早在去年8月，湖南博物院就调整门票预约检票规则，禁止虚拟手机号码注册预约票务账号，并设置“黄牛”倒卖专用投诉邮箱。

为了缓解购票难，故宫近期启用了“毫秒级”识别的风控引擎，按正常、审核和风险分辨客源。同时，每日门票量上调约25%。该院数字与信息部主任苏怡解释：故宫作为世界遗产，最佳承载量为每日4万人次。近年来也一直按此设定预约限流上限。

成都博物馆更是升级了票务系统，加入智能筛查功能，限定每个账号的单日、每周和每月的预约次数，一旦账号出现异动，系统立即自动封禁，目前已有近900个账号被列入预约黑名单。

广东省博物馆也推出了黑名单制度，还持续将可疑订单和用户发送给公安机关。陕西历史博物馆规定，12个月内连续爽约两次及以上的观众将触发黑名单规则及防“黄牛”机制，180天内无法预约门票。中国国家博物馆在去年7月份也曾设置类似规则，观众预约账号累积3次未履约将被限制预约30天。

除文化场馆自己反制外，执法部门也加大了对“黄牛”打击力度。

据北京市公安局新闻办公室微信公众号“平安北京”8月22日消息，为有效净化首都旅游市场秩序，北京警方依托夏季治安打击整治行动，组织刑侦、网安、环食药旅总队相关警种及东城、海淀、天安门等公安分局成立工作专班，围绕“黄牛”非法抢占、倒卖旅游景点景区、重点高校门票（预约名额）等群众反映强烈的涉旅问题，网上网下全方位追溯排查，全链条开展专项侦查打击工作。暑期以来，共刑事拘留62人、行政拘留117人。

（大众新闻·齐鲁壹点 于泊升）