李娟,新华人寿保险股份有限公司烟台市莱州支公司营业部经理,凭借辉煌的业绩和出色的表现,跻身荣誉榜,成为总公司精英俱乐部的功勋会员等。从业22年来,她不断学习,持续提升自己的专业能力,为客户提供专业服务,受到了越来越多客户的青睐。

保险有爱 诚信经营

保险是一个充满爱的行业,新华保险一直致力于推动社会公益事业的发展,积极参与各种公益项目。在这种浓厚的公益氛围中,李娟自入职以来,便积极参与社会公益活动。她始终怀揣社会责任感和使命感,通过积极参与各种公益活动,为弱势群体提供帮助和支持,为社会和谐贡献自己的一份力量。

32岁的张先生是个体经营者,妻子是全职太太,家庭和睦幸福。鉴于张先生对保险的认知,他已为整个家庭安排了健康险,以保障家庭成员的健康。李娟了解到客户家庭情况后,给其做了全面的保险规划,并详细、专业地向客户讲解产品。在多次讲解沟通后,张先生被李娟的认真负责、专业敬业所打动,决定为自己投保一份意外险。2022年12月,张先生在下班途中因意外摔伤,导致颅内损伤,被送往医院抢救,但最终不幸身亡。李娟得知这一消息后,立即与张先生妻子取得联系,安慰她并协助其向公司提出理赔申请。公司在调查和审核后,确认张先生的情况符合保险理赔条件,立即结案并将30万元赔款支付给了张先生的受益人账户。张先生家属表示,尽管家庭遭遇了巨大打击,但李娟快速暖心的服务让其感受到了莫大的关怀和温暖。

诚信经营是一个长期而持久的过程,作为一名老党员,李娟始终牢记党的宗旨,坚守从业初心,以诚信为准则,不断提升自身素质和能力,做到以诚待客、守信经营。做保险首先要学会做人,而诚信是做人的首要准则。所谓诚于人必先己诚,信于人必先己信,就是这个道理。

长期以来,李娟始终以诚待人,取信于人。在工作中她严格遵守保险从业人员业务守则,以高质量的诚信服务嬴得客户的信任。不论是大额保单客户,还是小卡单客户,不论是多年熟识的客户还是刚结识的新客户,她都会一样用心去服务,尽心尽力为每一位客户送去保险保障和关心关爱。

她在与客户的接触和沟通中,始终坚持诚信待人原则,从不误导客户,让客户明明白白消费。多年来,由于她的努力,无论是保单的持续率还是理赔记录情况分析,都维持在良好的水平,并且从来没有发生过客户投诉事件。个性化服务是优质服务的体现,她非常注重个性化服务,精心为客户量身定制最适合他们特点的保险方案。

爱岗敬业 认真负责

“爱岗敬业是我对自己不变的要求,带领团队走向成功是我的目标。千里之行,始于足下,一步一个脚印,我不敢有丝毫张狂和懈怠。人活着也应该有自己的品牌,我在新华保险不断成长的过程,就是自己品牌塑造的过程。”——李娟如是说。

2010年冬天,由于恶劣天气,大雪封门了一个星期,已经到达公司的分红报告书无法及时发放给客户。许多客户打电话向李娟咨询,她深知客户对分红的急切期待。于是,她毅然决定开车出门送分红报告书。路上车辆多次被困,幸得当地村民和好心车主的帮助,最终她将带有温暖和喜悦的分红报告单递交到每一位客户手中。客户感激不已,称赞李娟如同寒冬里最温暖的火炉,分红报告单真实而让人放心,让客户度过了一个安心的春节。

李娟坚定地认为,保险人就是爱的使者,他们为千家万户带去无言的爱与责任。平时工作再忙,她也会耐心细致地为客户解答疑难,认真负责地为客户解决问题,并经常回访客户,了解客户的情况,及时为客户做出满意的处理。她处处为客户着想,还经常和他们聊家常,了解客户在生活中的困难和需求,并尽力帮客户解决实际困难,这些举动赢得了客户的赞赏。

砥砺前行 锐意进取

IDA铜龙奖是对李娟成绩的认可,也是激励。她说:“客户选择我就是对我的信任,既然客户信任我,我就一定要把最好、最专业的服务带给客户,让客户能够放心。其实现在还有很多客户保障并不充足,还存在着很大的保障缺口,这就是我们的责任。”她也为自己订立了更高的目标,入围IDA只是开始,今后还要拿下IDA更高的奖项和MDRT,获得更多荣誉的同时也为更多客户送去保障。

(高凡钧)

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