风雨同舟显担当 湖南财险业齐力抗灾共渡难关

红网时刻新闻7月12日讯（通讯员 曾丹）自6月16日以来，湖南多地遭受了前所未有的特大暴雨侵袭，尤以长沙市、怀化市、岳阳市灾情最为严峻。

面对突如其来的灾情，湖南金融监管局高度重视，第一时间督促全省财险业闻灾而动、以“迅”应“汛”，以最快速度、最高效率全力开展防灾防损、救灾抢险、灾后快速理赔等系列工作，最大限度保障广大人民群众的生命财产安全。并迅速启动了大灾应急响应机制，同时联合省气象局、省应急厅印发关于加强湖南财产保险业气象灾害风险减量服务的通知，特别针对华容的严峻形势专门发布了《关于做好华容县决口垸区保险救灾理赔服务的紧急通知》，强调各监管单位及保险机构需提升政治站位，严格按照金融监管总局的部署，全力以赴支持防汛抗灾与抢险救援工作。

湖南省各财险机构闻令而动，迅速激活应急响应体系，以高度的政治责任感和使命感，全身心投入到抢险救灾与灾后恢复的艰巨任务中。他们不仅展现了以人民为中心的大局观，更通过快速响应、精准理赔的专业行动，彰显了湖南财险业的责任与担当。

快速响应，确保信息畅通

灾情发生后，湖南省保险行业协会立即发出倡议，号召全省保险机构迅速集结，全力支援防汛救灾。各财险机构迅速成立应急工作小组，确保信息传递无阻，指令执行高效。

从总公司到省、市、县四级机构，各级党委均将保障人民利益放在首位，迅速启动大灾应急预案，调动全国及全省资源，驰援受灾一线。

深入一线，服务精准高效

为全面掌握灾情，各财险机构派遣骨干力量深入灾区一线，昼夜不息地坚守在救援前线。他们不仅提供必要的抗灾援助，还迅速开展查勘定损工作，确保受灾群众能够及时获得专业、高效的理赔服务。

人保财险根据各机构的各自专长组织全省分支机构对受灾乡镇承保情况进行全面排查，特别是涉及民生类的农险、农房巨灾保险、通讯财产一切险、车险等各类险种，确保不漏一户、不漏一险；中华财险湖南分公司科学部署，因地制宜、加快速度开展农险查勘工作，对已确认的损失面积立即启动理赔预付程序，支持农户尽快恢复生产；太保财险、国寿财险、平安保险、阳光保险等各保险机构则迅速调派大量查勘队伍，携带无人机、测亩仪等专业设备，开展从工地、农户到地块的精准定损工作以及减损服务。

科技赋能，提升理赔效率

在抢险救灾过程中，各财险机构积极运用无人机、卫星遥感等先进科技手段，实现了对灾情的快速、精准的评估。这不仅大大提高了理赔效率，也为受灾群众快速恢复生产提供了有力支持。

各公司还通过简化理赔流程、开通绿色通道等方式，为受灾群众提供更加便捷、高效的理赔服务。人保财险则依托“人保智慧”气象灾害风险预警平台做好灾情预报和防灾防损工作，并开通理赔绿色通道，简化理赔流程，提供快速便捷的理赔服务。中华财险、太保财险、国寿财险、平安财险等经营农险的公司加强与科技公司合作，调取并比对受灾前后卫星遥感图像，通过软件分析全面掌握灾害全貌。

应赔尽赔，确保理赔到位

为确保理赔工作全面、及时、到位，各保险机构均开通了绿色理赔通道，增加了理赔服务人员和热线电话数量。

他们主动排查承保情况，密切关注灾情发展，实行24小时线上线下联动工作制。主动上门服务，全力保障民生，通过与属地政府部门、社区、乡镇干部对接，协同入户查勘，统一理赔标准，对于已确定损失的案件，各机构均迅速开展理算核赔工作，并及时赔付到位。同时，他们还启动了预付机制，确保受灾群众能够及时获得资金支持。

捐赠款物，提供防损服务

在抢险救灾的同时，各财险机构还积极向灾区捐赠款物，他们不仅为一线防汛人员送去了温暖和关怀，也为受灾群众提供了急需的生活物资。人保财险则组织全省分支机构向华容县捐赠反光背心、救生衣、雨衣雨靴等应急物资和饮用水等生活必需品。

中华财险平江县支公司捐赠高功率汽油抽水机10台套为受灾群众提供有效帮助；阳光保险则紧急联系定点帮扶企业组织生产煎饼等物资送往灾区；太保财险、平安财险、国寿财险、太平财险、大地财险等多家保险机构均组织团队力量为灾区防汛工作人员以及受灾群众送去饮用水、面包、方便面、八宝粥等生活急需物资，并迅速完成了救灾物资的交接工作。这些捐赠不仅为受灾群众提供了急需的物资支持也展现了保险公司的社会责任感和爱心。

协同合作，共筑防线

为尽快帮助灾区恢复生活生产秩序各财险机构投入了大量的人力、物力、财力等应急力量支援灾区。各大保险机构均抽调了充足的理赔资金；全行业强化协同合作，湖南省保险行业协会农险专业委员会立即组织头部公司召开农险暴雨洪涝灾害理赔推进会，做好全省农险高效理赔工作；同时各财险机构还积极与政府相关职能部门、社会组织、专业救援机构、科技公司等对接协同开展救援和理赔工作共同构建灾害应对的坚固防线。

湖南4月1日-7月11日期间，湖南财险公司共接到重大灾害事故报案30354件，估损11亿元，已经完成赔付3.12亿元，向受灾现场累计投入人力20727人/次;共计派出查勘救援车辆14945辆/次。其中，6月16日至7月17日，湖南多地持续特大暴雨天气，湖南保险业在此次特大暴雨灾害事故报案共计20237件。财产保险报案件数已达20233件，人身保险4件；已支付赔款2.2亿，向受灾现场累计投入人力18714（人次）派出查勘救援车辆13471（辆次）。其中，长沙市财产保险报案件数5734件，已支付赔款6606万元，向受灾现场累计投入人力3236人/次；派出查勘救援车辆2312辆/次；岳阳市平江县财产保险报案件数2668件，已支付赔款7528万元，向受灾现场累计投入人力3152人/次;派出查勘救援车辆1934辆/次；岳阳市华容县团洲乡的受灾报案件数为359件，已支付赔款2187万元，向灾区现场累计投入人力547人/次、派出查勘救援车辆191辆/次。

目前，随着天气的好转和各项救援工作的深入推进，湖南各地的灾情已逐渐趋于平稳。然而，湖南保险人防汛抗灾的脚步并未停歇。他们将继续坚守岗位，持续做好大灾理赔工作，用实际行动践行保险业的初心和使命，为受灾群众提供坚实的保障和支持。

部分保险公司突出事迹：

人保财险

湖南人保财险闻灾而动、快速响应，举全司之力开展防汛救灾理赔服务工作，统一指挥。站在“讲政治、负责任、守信誉”的高度，坚持“应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔”的原则，迅速开展理赔工作。

6月28日，湖南人保财险接到桃源县观音寺镇燕家坪村种植大户郭昌兰报案，立即安排查勘人员协同县农业农村局农技专家现场查勘，在经过一番测量后，农户、保险公司、农业部门三方当场对绝收的315亩水稻共同确认，7月1日34.65万元理赔款打卡支付到郭昌兰账户中。“感谢党的农业保险惠农好政策，感谢人保公司的快速赔付，让我们燃起了灾后重建、恢复生产的信心和决心！”收到赔款后，郭昌兰连连感谢政府农业保险好政策。

6月23日，湘西泸溪县连续暴雨天气导致该县浦市镇大面积烟叶不同程度受损。灾情发生后，湖南人保财险迅速组建理赔救援突击队，赶往受灾现场进行勘查，配合当地政府，对灾后如何抢险减少农户损失进行专业指导，安抚受灾群众。经过查勘确认损失后，首笔政策性种植险烟叶保险预付赔款12万成功支付到受灾农户手中，得到当地政府及烟农的认可，并亲自送上锦旗，点赞湖南人保财险的快速理赔、暖心服务。

7月1日，岳阳县毛田镇民兵应急排基干民兵李东与两名同事到该镇孟城村开展隐患排查和群众转移工作，途中因突发山洪，车辆被冲下水流湍急的河道。在生死存亡关头，他舍己救人，迅速帮助两名同事成功脱险上岸，自己却被无情的洪水卷走，光荣殉职。中国人民财产保险股份有限公司了解情况后，第一时间启动“军事勤务伤亡保险”。立即启动大灾理赔应急响应机制，成立理赔工作组，和岳阳县人武部取得联系，了解情况后，特事特办，开辟绿色通道，顶格赔偿100万元。

平安产险

平安产险通过自主研发打造的鹰眼DRS2.0系统预先对气象灾害预警，通过企业宝、平安好生活、爱农保APP以及微信公众号等平台向企业、客户、农户发送相关灾害预警消息，提供智能化的防灾指引。平安产险湖南分公司理赔部提前响应，对企业客户通过多种方式向水灾高风险地区的客户一对一进行回访，提示客户做好隐患排查，提供风险防控措施，提醒客户注意人员安全。对全省范围内的承保农作物开展排查，利用“智慧农业生态平台”对重点受灾区域进行卫星遥感监测，对农户进行天气预警、预防宣传，降低暴雨、洪水造成人身、财产损失。

桃源县茶庵铺镇李梓溪村遭受洪水带来的泥石流，客户刘女士的红色小轿车被淹没在泥土中，救援工作队罗朋赶赴现场，安抚客户情绪，快速成功救援。刘女士对平安产险常德中心支公司救援工作队的服务质量给予了高度评价，表示十分满意。

在株洲渌口，某农户种植的早稻因连续暴雨被洪水淹没，理赔人立即前往现场，利用爱农宝APP进行受损水稻测绘，确定损失面积约180亩，平安产险积极联动政府，与农技站工作人员向农业局汇报，共同开展巡堤和值班，降低次生灾害风险，并与客户就损失达成一致意见，化解了农户担忧，为农业生产自救贡献了力量。

在怀化市沅陵县，某公司因暴雨导致山洪暴发，致使店铺存货及装修因浸泡时间较长导致受损严重。理赔人第一时间联系客户，安抚客户情绪，查勘路途中遇到滑坡无法前行，期间多次与客户视频电话连线，指引客户施救和清点。道路疏通后，理赔人到达现场快速核定损失，达成赔付意向，客户对公司克服困难查勘，耐心细致的服务非常满意。

平安产险通过“科技+服务+保险”优势，在助力灾害预警、一线理赔救援工作中，做到懂客户所需，解客户之急，充分发挥专业价值，最大限度降低广大人民群众的经济损失，践行保险的政治性和人民性。

太保财险

太保财险湖南分公司防汛应急指挥组全力备战，设预防、救援等八个工作小组严阵以待、紧密合作，共同构筑防汛救灾的铜墙铁壁。从预防到救援，从定损到结案，八个工作组带着高度的责任感和使命感，全链条响应暴雨挑战，全方位保障客户的生命财务安全。为预防夜间暴雨来袭，太保财险湖南个客运营服务部加强夜间巡查机制，组建了一支特殊的“深夜巡查队”，在星辉斑斓中默默守护着客户的安全。这支队伍不仅肩负着夜间水淹车辆的定损抢修任务，同时需要沿预定路线，对低洼地区、地下停车场、河流沿岸等易发生水患的区域进行逐一排查，确保预警及时，响应迅速。

华容县团洲溃堤险情发生后，中国太保产险湖南分公司高度重视，及时成立了省、市、县三级联动的应急工作小组，特事特办、急事急办，全力以赴做好救灾保障工作。7月6日下午18 时，太保财险湖南公司组织专人专车满载着矿泉水、面包、方便面、八宝粥等急需物资的车辆抵达华容县。应急工作组迅速完成了救灾物资的交接工作，以实际行动为受灾群众送去了温暖和希望，凝聚成防汛救灾中的一股坚实力量。

7月6日上午11时，中国太保产险华容支公司接到华容县某公司报案，一名员工凌晨3点在灾民安置执勤工作中，运送灾民至安置宿舍的路途上摔伤，理赔人员到医院进行了探视后，马上启动理赔绿色通道，极速理赔，2小时内将26000元赔款支付到账。

国寿财险

国寿财险始终践行“国寿财险，服务人民”的初心使命，坚持“急事急办、特事特办、预赔快赔”灾害应急服务原则，为受灾群众和企业提供更加高效、便捷的理赔服务，切实履行好国寿财险的社会责任与使命担当。

6月28日，国寿财险省、市公司领导先后抵达常德市桃源县、汉寿县。在县支公司负责人和农险工作人员引领下实地走访，了解灾情，查看受灾情况、慰问受灾群众和一线工作人员，现场指导防汛救灾理赔工作；并在当地政府协助下与受灾农户深入交流、稳定情绪，对受灾严重的村落和社区做好灾情记录。

2024年6月以来，因遭受持续强降雨，邵阳市新宁、武冈、隆回、洞口、邵东多县水稻受灾严重。暴雨洪涝灾害给农户带来了不同程度的损失，工作人员了解到区域受灾数量已近0.76万亩。截至7月3日，中国人寿财险邵阳市中心支公司已向受灾现场累计投入人力近221人次，派出查勘救援车辆超98辆次，目前已确定损失和预赔付金额195余万元，各项理赔工作正在稳妥有序推进。

连日的强降水导致高沙镇南泥村大户邓小连种植的493.5亩水稻扬花期未授粉，出现秕谷，确定理赔金额7万余元。收到消息后，7月3日，中国人寿财险邵阳市中心支公司工作人员第一时间对接乡镇农综办副主任，一同前往农户所在乡镇，借助无人机与国寿i农险APP核定受灾地块面积。

灾情发生以来，中国人寿财险邵阳市中心支公司遵循“主动、迅速、科学、合理”原则，第一时间启动防汛应急响应机制。新宁、武冈、洞口、隆回、邵东五家县支公司迅速启动三级应急预案，联合乡镇政府、农业农村局等职能部门深入一线，迅速锁定受害情况，启动绿色通道快速理赔。理赔人员全员待命，走访当地农户，点对点提供防灾服务支持，并通过多途径、多渠道提供雨情汛情险情信息，全力以赴打响防汛救灾“主动仗”。

中华财险

中华财险提高政治站位，坚持人民至上、生命至上，集全司之力做好“防、减、救、赔”等防汛抢险各项工作，确保“应急有速度、服务有温度、赔付有力度”，以挺膺担当践行“三服务一保障”初心使命，最大程度保障人民群众的生命财产安全。

中华财险积极组建防汛救灾临时党支部，发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，实行24小时值班制，专人专岗应对突发情况。连日来，公司临时党支部带领省、市、县抽调的人员、车辆，冒着烈日酷暑，组建多支查勘党员突击队，趟泥水、战高温，白天在田间地头察看灾情，晚上回公司汇总数据缮制赔案，夜以继日持续奋战，以实际行动践行“更快、更简、更暖”的理赔服务理念。本轮暴雨灾害发生以来，中华财险在全省累计出动查勘救援车辆3624次、人员6391人次，有力支援了防汛抗灾救灾工作。

本轮暴雨洪涝灾害，导致湖南多个地区出现大范围农田被淹、农作物受损等情况。中华财险坚持“以人民为中心”，抽调全系统骨干力量支援灾区快速开展查勘理赔，建立“当天现场查勘、当天缮制赔案、隔天赔款到账”的高效理赔服务机制，开通理赔绿色通道、简化理赔手续及流程，做到能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔。

7月5日，汨罗市白塘镇种植大户汤先生将一面“风雨无情，中华有爱”的锦旗送至中华财险汨罗市支公司，感谢该公司暴雨灾害中真诚高效暖心的农险理赔，对灾后各项工作给予充分的认可。

截至7月11日，本次暴雨洪涝灾害，中华财险湖南分公司累计接到各类报案5000余件，承保的农作物报损面积约54.66万亩，有效助力受灾群众恢复生产、重建家园。其中，针对岳阳市平江县水稻严重受损情况，中华财险迅即为一万余亩受灾水稻支付赔款与预赔款超过770万元，有力支持了当地农业恢复生产。

7月5日，湖南省岳阳市华容县团洲乡团洲垸洞庭湖一线堤防突发决口，垸区遭受严重水淹，中华财险湖南分公司立即启动重大突发事件应急预案，组织力量全力投入抢险救灾工作。针对团洲乡团北村两个承保玉米的大户受损严重，在受灾现场条件受限的情况下，公司按照“应赔尽赔、合理预配、快速理赔”的原则，第一时间向两位大户支付超10万元预赔款，并且向华容县捐赠了一批矿泉水、面包、方便面、八宝粥等生活必须物资。

大地财险

为积极应对汛情，中国大地财产保险股份有限公司湖南分公司（以下简称“大地财险”）第一时间启动重大突发事件应急预案，成立抢险救灾理赔服务工作小组，奔赴抗洪救灾第一线，以实际行动践行“用社会给予的关怀积极回馈社会”的庄严承诺。

6月24日上午12点，吴先生报案称在长沙县龙峰大道车辆被水淹了，大地财险长沙中支理赔员李某立即联系客户，与客户联系了解大致案情后，迅速赶往出险地，在确保自身安全的前提下进行现场勘察，并一直安抚客户情绪，现场配合客户对车辆财物清点，并联系专业救援公司及时进行施救。李某立即前往4S店确定车辆损失，告知客户损失为二级水淹，损失需要维修厂检查并抢修。最后耐心告知后续理赔流程。

7月6日，华容县防汛抗旱指挥部发布了关于接受社会捐赠的告知书，大地保险岳阳中支党支部书记周杰全程指挥协调救灾物资的采购及人员安排工作，紧锣密鼓地进行物资筹备。

7月9日，湖南分公司副总经理胡继雄赶赴一线支援督导，岳阳中支党支部书记周杰带队驻扎前线靠前指挥，并捐赠价值1.5万元的物资，华容县副县长毛彦景代表华容县政府接收大地财险捐赠物资。

阳光财险

6月12日，湖南常德石鼎城区西洞庭经开区突降暴雨，造成经开区内阳光财险承保的某高新企业工作车间及仓库被水淹。阳光财险常德中支凌晨接到客户电话，线上指导客户处理，加固入口，减少损失。次日水位降低后由理赔负责人带队到达客户所在地现场协助客户处置受损财产，盘点清单，厂方初步报损200多万。经实地排查，阳光财险常德中支理赔人员找出厂区内涝原因，协助垫高货物，防范涨水点位，帮助客户转移未受损货物。同时积极向市政反馈管道排水隐患，协助政府做好汛期救灾，维护企业财产安全，解决企业后顾之忧，体现阳光担当。

6月16日开始，怀化局部出现短时强降水、雷暴大风、冰雹等强对流天气。17日凌晨，湖南怀化中支接到客户水淹车报案，查勘员肖衡迅速响应出险，到达现场协助客户车辆脱困，上午9点及时拆检，避免水淹损失扩大，体现阳光理赔速度，为客户提供了专业、及时、高效的理赔服务。

6月23日晚，邵阳地区突发暴雨，23日23:49阳光财险邵阳中支接到报案，邵阳邵东一车辆涉水行驶后突然熄火，查勘员迅速出险，联系救援，凌晨0:20，救援拖车到达现场，将车辆拖送至4S店维修。半夜凌晨的阳光救援与理赔服务，温暖了车主的心，赢得客户连连称赞。

6月24日上午9时，长沙地区暴雨导致雨水大量涌入湖南某连锁大药房一门店，导致店内电脑主机、空调、木柜底部、大量药品受损。阳光查勘员冒着暴雨踏着泥泞勘查现场，帮助客户盘查受损药物及财产，由于店内未通电，无法查阅出险当天的库存明细及其金额，查勘员提示报案人后续理赔注意事宜，并开通暴雨灾害理赔绿色通道，为客户解忧。

阳光保险立即联系定点帮扶的吉林安图阳光龙泉煎饼厂，组织工人连夜紧急加工生产1000 斤煎饼，7日一早首批发往灾区；同时，阳光产寿险总分公司迅速协同，采购总价值10万元的矿泉水、食品、米、油、棉被、消杀用品等灾区紧缺物资用品由产寿湖南分公司在7日下午送达华容县政府部门指定的捐赠接收地点。

太平财险

灾情在前，太平财险湖南分公司全省理赔工作人员全员上岗，24小时服务在线，积极、高效、快速对遇险车辆、企业开展理赔、救援、抢险等服务，全力投入抢险救灾工作，切实守护人民群众切身利益。太平财险湖南分公司全体高度重视，时刻关注全省地区降雨及其他相关地质灾害情况，第一时间启动应急预案，全力投入救援理赔工作，开通理赔绿色通道和24小时服务热线，简化理赔流程，实行快查勘、快定损、快理赔，在暴雨中筑牢坚实的太平防线。

6月24日，太平财险湖南分公司理赔人员接到报案电话后第一时间奔赴第一线，全力投入理赔救援工作，帮助受困群众转移安置，提供紧急物资保障，在暴雨中筑牢安全防线。

英大财险

截至7月7日，英大财险岳阳地区车险结案率已达100%，已赔款126多万元，是受灾地区首批次、较大金额、全结案的第一家财险公司，充分展现了本次英大财险总分公司携手联动在应对自然灾害、保障客户利益方面的高效处置能力。

此次灾害事故的理赔工作赢得了广大客户的信赖与好评，更得到了国网岳阳供电公司总会计师和平江县供电公司书记等相关领导的高度认可与充分肯定。

7月4日，电网职工车客户前往定损点赠送一面“排忧解难心系于民，灾害无情英大有情”锦旗，对公司高效快捷的理赔服务表示赞扬。