7月5日下午，湖南省岳阳市华容县团洲乡团北村团洲垸洞庭湖一线堤防发生决口，造成垸区被淹，当地受灾群众已全部安全转移。

险情发生后，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿(601628)寿险公司”）第一时间启动重大突发事件应急预案，成立理赔服务工作小组，在密切关注各级政府、重要媒体公开发布消息的基础上，组织岳阳分公司及华容支公司立即前往一线了解情况，为灾区群众提供物资救助，并对抢险救灾人员进行慰问。为做好本次险情理赔工作，该公司特推出十二项理赔服务举措：

一、主动寻找客户

充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。

二、多渠道、全天候受理报案

为客户提供销售人员报案、柜面报案、寿险APP或微信小程序自助报案、95519客户服务专线和当地理赔电话报案服务等多渠道、24小时报案受理服务。

三、免交纸质理赔申请资料

理赔突发事件发生期间，对于通过中国人寿寿险APP、微信自助等线上渠道申请理赔的客户，可仅提交相关影像资料。

四、优化特殊案件证明材料

对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即主动理赔，申请人无需提供其他身故证明。

五、优化身份证明材料

对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

六、优化身故理赔申请资料

对于申请身故理赔的，若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明，公司即可理赔。

七、取消定点医院限制

客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

八、简化费用报销申请材料

对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。

九、提供预付赔款服务

对于因伤住院治疗未结束的，公司根据现有治疗情况，及时预付。

十、取消社保给付范围限制

对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任。

十一、取消伤残观察期

客户申请伤残给付的，公司取消伤残观察期，根据客户当前伤残情况进行评估，给付对应伤残保险金。

十二、提供上门服务

根据客户需求，公司提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等服务。

中国人寿寿险公司表示，将持续关注险情情况，密切留意政府、媒体发布的最新消息，加强与中国人寿财险公司的联动协同，启动理赔绿色通道，主动协助相关客户办理理赔事宜，为客户及家属提供“快捷、温暖”的理赔服务。


                                        
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