贵州银行：把服务精准到“格”

作为一家扎根本土、服务贵州的城商行，近年来，贵州银行始终坚守初心，积极践行“三服务”职责定位，通过充分发挥“人缘、地缘”优势，不断创新小微金融产品和服务模式，逐渐构建起“分级管理、层层履责、责任到人、全面覆盖”的普惠金融网格服务体系，将普惠金融做深、做细、做实，有效提高普惠金融服务覆盖率、可得性和满意度，让金融活水普惠千家万户。

用心沟通 拉进距离

曾密密是贵州银行毕节分行的一名网格金融员。每周二是毕节分行的“网格服务日”，曾密密都会挎上小包，装满厚厚一叠金融产品宣传折页，到自己的网格片区“走街串巷”。

贵州银行相关部门负责人介绍，基于“普惠金融、做小做散”的战略定位，贵州银行将服务区域划分为多个较小网格，每个网格内都有专门的团队提供金融服务，确保更细致、更具针对性的服务覆盖。

在城东的农贸市场里，按照这一天的走访计划，曾密密走访了两家老客户后，又来到一家新商户门口。她从小包中掏出折页，笑盈盈走进去，还未等她开口，商户就连连摆手，“不需要不需要!”

遭到拒绝，曾密密并不沮丧。“现在电信网络诈骗很多，客户有防范心反而是好事。”

图为贵州银行工作人员为群众提供金融知识讲解、风险防范、惠民利民政策宣讲。

为了拉近与商户的距离，顺利开展服务工作，贵州银行以网格化为依托，在“3·15消费者权益日”“普惠金融推进月”等重要时间节点，组织宣传小队走进商圈、社区、乡镇等网格片区，以发放宣传折页、现场竞答小知识、播放宣传视频等多种形式，向居民、商家等人群提供金融知识讲解、风险防范、惠民利民政策宣讲等，提高公众的金融安全意识。

“在宣传的过程当中，与客户建立关系，做好服务。”曾密密说，自己网格服务的好几个客户都是这样认识的，“只要真心服务客户，最终都会取得他们的信任。”

3月24日，毕节分行小微客户经理吉昂接到一个电话，来电者是超市个体户王敏， “我在社区了解到你们银行的贷款产品，想将手上闲置的门面进行装修扩店，能在你们银行贷款吗？”

吉昂感到一阵欣慰，“客户主动打电话咨询，说明网格化服务确实很有效果。”他立即赶往王敏的店面，通过面谈了解到，王敏的超市主要经营粮油及副食品，铺面位于交通主干道，同时周边有大型驾校，人流量较大。为扩大经营规模，王敏想将闲置门面进行装修，用于补充存货，资金需求在30万元左右。

根据王敏的资质和需求，吉昂帮助她现场通过平板设备完成申请和资格调查。2天时间，便为王敏成功放款30万元。

收到放款信息后，王敏高兴地说：“贵州银行现在的宣传力度真是大啊!我在社区听到挺多商户在讨论你们的贷款产品，立刻联系了你们，没想到效率这么高，真是太感谢了!”

用好产品 精准服务

贵州银行普定支行充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，对接各区网格，将金融服务嵌入“网格+”体系，更精准地识别并满足地区客户的特定需求，提供更具针对性的产品和服务，提升客户满意度。

九天智能家居经营者李姣姣是普定支行在走访过程中建立联系的客户。李姣姣的店面占地逾1600平方米，主要经营全屋定制及其他家居和办公家具的销售业务。由于店铺扩建和装修投入了大量资金，加上家装业务经常需要预先垫付成本，导致她在日常经营中常面临资金紧张的问题。

“想通过贷款缓解一下经营压力，但我对贷款产品不了解，感觉贷款风险很大，最后只能不了了之。”

图为贵州银行工作人员为群众提供金融知识讲解、风险防范、惠民利民政策宣讲。

针对李姣姣的顾虑，支行的网格团队迅速采取行动，在一个月内多次走访、深入地交流，与李姣姣探讨生意经营策略及市场发展前景。根据李姣姣的情况，网格金融员于3月27日为她推荐了金融产品“经营快贷”。通过简单的手机操作，很快便成功办理了30万元的授信。

“贵州银行确实值得信任，前前后后跑了那么多趟，给我推荐的经营快贷额度大，随借随还，以后资金周转就没这么紧张了。”同时，针对李姣姣希望在经营中收款能够更加方便快捷的需求，网格金融员还为她办理了收款码和POS机。“贵州银行不但帮我贷款，还为我提供支付服务，真是有求必应。”

普定支行副行长刘洋介绍：“普定支行严格按照‘一表一图一方案’的标准，全面推行网格化服务，深入每个客户的核心需求，实现资源最优配置，以满足各类客户的多样化、多层次金融需求，形成全方位覆盖和精准服务体系。

线上贷款 增加口碑

“贵州银行办理贷款服务确实不错，网格人员上门现场办理，在手机上就能操作，放款还快!”辣子鸡餐馆经营户邓永萍一有机会，就向亲朋好友“安利”自己在贵州银行贷款的经历。

邓永萍是兴义本地人，从事餐饮行业已10余年，她的辣子鸡餐馆在当地小有名气，是兴义市的老牌餐馆，主要从事家常菜、火锅等经营，还自营各类土特产以真空包装的形式销往省内外。

随着省外订单销量增多，邓永萍急需资金招人以及采购机器。今年3月，兴义瑞金支行网格金融员在走访过程中，获悉邓永萍的资金需求，立即组织信贷人员与邓永萍取得联系，并根据邓永萍的情况迅速给出授信方案，推荐其通过手机银行申请贷款。在网格金融员的指导下，邓永萍使用手机银行申贷，当天获得授信12万元。

“贷款效率高、服务好，我一定跟大家多推荐你们!”

在邓永萍推荐下，网格金融员当天就为9户周边商户办理了贷款。

图为贵州银行工作人员为群众提供金融知识讲解、风险防范、惠民利民政策宣讲。

“现在的业务办理真是方便，不用自己去银行，反而是银行上门来服务你，而且手机操作简单，放款又快。”商户纷纷对贵州银行的服务表示满意。

贵州银行小微业务部负责人庞礼康介绍，作为服务地方经济发展的金融主力军，贵州银行积极承担社会责任，主动融入网格化管理，不断满足农户、社区居民、企业多样化、多层次的综合金融需求，为推进普惠金融精细化拓展打下坚实基础。贵州银行成立以来，累计为15万户小微企业提供融资支持突破1000亿元。

下一步，贵州银行将继续发挥金融服务优势，绵绵用力，久久为功，助力实现“一网兜尽民生事”，以实际行动践行银行的使命与担当。(文/图 桂银萱)