近日，胖东来因为顾客买的一件红色内裤掉色又被推到了舆论的风口浪尖之上。

事情起因是河南的一位女士小段，在今年本命年收到了朋友送给她的两条胖东来红色内裤，结果这个内裤不仅严重掉色，穿上后还让小段的私密区域发生了严重的过敏反应，而之后她向胖东来反映问题时，却遭遇了员工态度恶劣、推诿扯皮的情况，甚至还被员工私自塞了500块钱，想要将此事糊弄过去，这样敷衍的态度让小段感到万分委屈，觉得自己没有被一丁点重视，所以一气之下就拍了一段视频把此事曝光到了网上。

在视频里，段女士透露说，这个内裤在穿之前她是洗过的，第一次洗的时候就有褪色，但是当时她心想可能是浮色，应该是正常的现象，所以她就多洗了一遍，然后就没有太在意。

之后，在除夕的晚上段女士就把这条红色内裤给穿上了，因为到了初一就是她的本命年了。

可谁承想，一觉醒来之后，也就是大年初一的早上，段女士就察觉到了有些不对劲，觉得隐私部位稍微有些不舒服，但这时她并没有想到是内裤的原因。

直到大年初一的下午，段女士的身体愈发不舒服时，她这才反应过来，应该是内裤掉色的原因导致了她的身体过敏。

所以，段女士就赶紧的把内裤给换了，并联系了送她内裤的那位朋友，告知朋友买的这个内裤有问题。

随后，段女士的朋友便联系了胖东来，但被告知商场放假了，需要等到大年初五的时候才能处理。

这期间，段女士一直在自行抹药治疗，但是效果甚微，甚至情况还变得愈发严重，过敏处起了很多疙瘩，痒的她彻夜难眠。

终于，好不容易等到了初五，胖东来的一个导购给段女士打来了一个电话，结果却表示说深颜色的内裤掉色是正常情况。

听完这话，段女士十分无语，心想内裤这样贴身的衣物，掉颜色这么严重怎么能是正常情况呢？

并且这条内裤她已经是洗了三遍了，洗完三遍之后掉的颜色还是非常的深。

视频中，段女士还晒出了洗完三遍之后水的照片，可以看到，掉色的情况确实是非常严重。

之后本着解决问题的态度，段女士就耐心的跟打来电话的导购解释了不是单纯的掉浮色。

接着导购就要求段女士把内裤的盒子拍个照发给她看看是哪一款。

段女士按照要求把内裤盒子拍完照发过去后，导购又打来了电话，表示说这款内裤的材质不是棉，是不会掉色的，并且询问到段女士是不是洗的时候用热水烫了。

听完这话后，段女士的耐心再一次被消耗，因此她就在电话里告诉导购，让其去找一个能够解决问题的人来联系她。

很快，一位胖东来的主管打来了电话。

这位主管在电话里向段女士提出了解决方案，表示说可以把段女士的内裤钱给全额退款，额外在赠送一个保温杯作为补偿。

对于这样的回应，段女士这一次再也忍不了，于是她便直言告诉了这位主管，说现在不是补不补偿保温杯的问题，而是自己的身体问题，自己的身体因为穿上这个褪色内裤出现了过敏，起满了疙瘩，很严重，这才是要解决的问题！

最后又经过一番沟通，双方终于是协商好了，由胖东来的工作人员带着段女士去医院检查治疗，并承担相关费用。

但是，后续的整个过程让段女士觉得对方根本就不在意，根本就没有重视这件问题。

视频里，段女士详细透露了以下最让她生气委屈的几点：

1.医院快下班，工作人员才打来电话要带段女士去医院，只得约第二天。

2.第二天早上9点多两名工作人员来到段女士小区门口，不是开车来接段女士去医院的，反而询问段女士是不是要打车去医院。

3.对方称自己是主管，结果段女士要求看工牌后，对方支支吾吾说自己是准备当主管的，现在只是组长。

4.最后找到了真正的主管和一个客服经理，并去了医院，路上主管一直在说内裤是没有问题的。

5.到医院后，主管表示说挂个皮肤科就行了，段女士表明身体状况后才挂的妇科。

6.医生让检查后需要交800多块钱，主管付了钱后，再也没有了之前的热情。

7.医生开了一点涂抹的药膏，客服经理直接来了一句：早知道就挂皮肤科就行了，哪有这么多事！

8.最后客服经理翻着检查的单子话里有刺的说，这都检查了啥呀，又是细胞又是啥的。

9.回到小区门口后，经理塞给了段女士500块钱，说是给段女士的意见费，让段女士觉得对方是想快点解决完事情，想要私了不往上汇报。

正是以上这些，让段女士觉得对方根本就没有重视自己的问题，根本就没有把这件事情认真的去处理。

所以最后视频中段女士再也压抑不住内心的委屈，崩溃的哭了出来。

段女士把这段视频曝光到网上后，迅速便引发了众多网友的关注和热议

意料之中的是，这一次大部分网友仍然是都选择站在了胖东来这边，并且评论区里都是对段女士的挖讽。

网友评论

胖东来回应

就在网友们热议纷纷的时候，胖东来迅速发布了一个情况说明。

说明中表示公司已经组建了专项调查小组进行调查，并且在调查结果出来前已经下架掉了同款内裤，同时还会对超市内所有内衣、内裤进行一次全面的复查。

段女士再发视频，胖东来负责人承认错误，诚恳道歉，问题得到解决

2月5日下午7点多，段女士再次发了一段视频，称已经和胖东来调查小组负责人沟通了真实的事情经过，得到了解决和致歉。

视频里，段女士应该是在胖东来客诉部的办公室。

一名胖东来的负责人直接一句话就说出了此事中真正让段女士生气的地方。

负责人说是他们的员工处理问题不够专业，所以才造成了段女士的失落心情，让段女士感觉到了不被尊重、不被重视。

负责人承认了错误之后，也是代表胖东来和服装部非常诚恳的向段女士道了歉，说了好几句抱歉和对不起。

不仅如此，这名胖东来负责人道歉的时候还十分暖心的起身抱了抱段女士，说是让段女士受委屈了。

最后，这名负责人还向段女士表示，称跟段女士沟通的主管，处理问题的能力和与人沟通方式确实欠妥，后续的话公司可能会对相应的人员进行制度上的处理。

此时，段女士心中的气和委屈都已烟消云散，加上身体的过敏症状也已逐渐好转，因此面对胖东来负责人的道歉，段女士随即就选择了谅解。

此事到了这儿也算是画上了一个比较圆满的句号，之后胖东来官方估计会再次发布一个更加详细的通报。

这件事情的影响还是挺大的，不知道最后那名主管会不会被胖东来开除，静等通报吧。

对此，大家怎么看？