在“3·15”国际消费者权益保护日来临之际，为进一步保障金融消费者合法权益，提升消费者金融素养及风险防范意识，秉承消保贯穿公司经营全流程的工作理念，百年人寿聊城中心支公司根据监管及山东分公司工作要求，全面落实消费者权益保护工作方案。

线下通过公司职场广告机循环播放主题海报、LED屏滚动播放“金融消保在身边 保障权益防风险”活动口号、悬挂宣传条幅、设置金融知识教育宣传专区，于客服大厅及前台摆放山东分公司统一印制下发的《关于理性投保五注意的风险提示》《关于防范保险销售误导的风险提示》宣传折页等，便于临柜客户翻阅了解；线上通过多媒体及微信群等转发“3·15”消保专题宣传信息及风险提示，将金融知识切实融入消费者生活之中。

3月14日下午，百年人寿聊城中支组织全体内勤员工召开“金融高管讲消保”专题培训会议，由公司负责人授课普及金融消费者所拥有的八项基本权利，并对八大权益一一解读；同时剖析金融纠纷多元化解机制，以提升消费者依法维权能力；公司要求以《银行保险机构消费者权益保护管理办法》《信访工作条例》为导向，切实维护消费者合法权益；根据监管关于学习落实“枫桥经验”“浦江经验”工作要求，强化“两全三头”工作原则，持续深入推进消费者权益保护工作常态化建设，提升消费者依法维权能力，树立行业良好形象。此次专题培训以同步录制视频的形式，便于转发业务团队随时观看学习。

3月14日-15日，百年人寿聊城中支在公司负责人带领下开展金融知识“五进入”户外宣传活动，分别进小区、进商铺、楼宇等社区及企业中，向群众发放金融知识宣传资料100余份，普及消费者八项权益、防范非法集资、防范电信诈骗、反洗钱及扫黑除恶等金融知识，提示消费者强化防骗能力和自我保护意识；同时向企业职工宣传依法维护自身合法权益的方式方法，引导大家理性投资，增强风险防范意识，谨防金融诈骗，避免财产损失。

百年人寿聊城中心支公司内部强化培训学习，落实在源头关注消保、从苗头加强消保、主要领导带头抓消保的理念，有效提升了全体员工处理消费者权益保护工作的技能和水平；外部加大金融教育宣传，传递消保声音，普及金融知识，引导金融消费者进一步深入了解自身所拥有的合法权益，提升消费者金融素养及风险防范意识，切实做好消费者权益保护工作。百年人寿聊城中支也将持续践行以客户为中心的企业使命，以更加专业的技能和优质的服务为聊城人民带来更好的保险服务体验。

（田伟）

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