魏保成在调试机器人。河南日报记者 李运海 摄

河南日报记者 李运海

4月28日上午，在郑州市高新技术产业开发区一个职业技能培训学校里，五六个正在编程序的学员，不时向旁边等待的服务机器人发出工作指令。随后，扫地机器人开始扫地，送餐机器人开始为需要服务的地方送餐，接待机器人边走边介绍单位的详细情况……

站在一旁的魏保成告诉记者：“机器人为人服务，我的工作是为机器人服务，让他们像人一样完成各项工作。”

今年41岁的魏保成，大学学的是工商管理，毕业后在广州一家企业做装备管理，由此熟悉并热爱上了机器人。2019年，他回郑州创办了郑州工之坊职业技能培训学校，专门培训服务机器人应用技术员。

如今，服务机器人在旅游景区、图书馆、商场、餐厅等地方出现的越来越多，在很多服务场景中已成为人们的好帮手。与此同时，对其功能升级、运营维护等的人才需求越来越旺盛，服务机器人应用技术员这一新职业就应运而生。

要想让服务机器人真正像人一样工作，就得根据不同应用场景，编制不同程序，进行不同导航定位，为其装上聪明的“大脑”。魏保成解释，在宾馆送餐的机器人面对不同的楼层和房间，要注重其导航能力、承重能力及递送的精准度和稳定性，同时还要有避障、避人能力，确保配送到准确位置，并确保汤水等食品不会洒出来。而设计接待机器人时，要注重打磨机器人的语音交互能力，让机器人既能介绍应该介绍的内容，还能随时回答客户提出的各种问题。

今年4月，郑州一家公司因为餐厅内部布局调整，需要对送餐机器人更换使用位置。魏保成立即带领技术人员上门服务，对机器人重新建立其工作环境地图和各工作区域划分定位，保证了机器人准确无误地完成送餐服务。

服务机器人应用技术员还是机器人的“医生”。一旦服务机器人“生病”了，技术员就要快速诊断“病情”，找到“病因”，实现“康复”。驻马店市一所学校，购买了一些机器人用于迎宾接待，介绍学校情况。后来，一台机器人不会动也不会“说话”了，魏保成就带领技术人员上门维修，及时治好了机器人的“病”。

魏保成说，服务机器人已不鲜见，但如何提供更精准、更优质的服务，深入一线挖掘服务痛点、难点必不可少。因此，他经常到服务机器人使用场景去了解情况，记录客户遇到的问题，探寻机器人更好帮助人的方法和路径。

如今，魏保成的职业技能培训学校在业内影响越来越大，许多有服务机器人的单位都派人来学习。他坦诚地说：“这个新职业真的很缺人。未来服务机器人产业必将快速发展，并带动人工智能、半导体、算法等很多行业发展，服务机器人从业者的舞台会越来越大，道路会越走越宽。”


                                        
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