通讯员 续凯

有这样一群人，他们始终秉持“让用户十分满意”的服务理念，以高品质服务铸就联通好口碑；他们时刻保持敏锐的洞察力和创新思维，不断探索新的服务模式和服务内容，用汗水书写责任与担当——他们就是中国联通APP山东运营团队！他们用实际行动诠释“服务至上”的理念，在2023年“联通好服务 用心用客户”窗口服务为民承诺活动中表现突出，荣获“优质服务窗口”荣誉称号。

服务于心，务实于行

中国联通APP作为面向广大用户的五大服务窗口之一，通过便捷的自助服务、个性化推荐、业务办理、多样化的功能和服务以及数据安全和隐私保护等特点和优势，为用户提供更加便利和个性化的通信服务。中国联通APP山东运营团队主要负责中国联通APP山东客户的查询、交费、办理等接近200项功能的服务支撑、功能测试、体验优化等工作。

团队一直秉承“实时在线，方便快捷，一屏速办，舒心服务”的理念，不断提升服务运营能力，致力为客户提供卓越的线上使用体验，不断深入钻研优化各项功能使用，让用户业务办理更便捷，服务查询更清晰，争做优质服务窗口。

优化电子渠道服务，提升满意度

2024年以来，为增强用户感知，强化客户体验，全面提升客诉问题的满意率、解决率和响应率，中国联通APP山东运营团队深挖客户需求，并结合本省实际情况，从产品、功能、流程、活动组织等方面挖掘服务问题，多维度优化电子渠道用户服务体验。4月份电子渠道集团内测满意度行业排名第1。

凝聚团队力量，共同创造佳绩

一份承诺，一份责任，一份担当，一份坚守。中国联通APP山东运营团队全体人员锚定同一目标、共同理想，以客户为中心，不断提升服务水平，以优质的服务赢得良好口碑和客户信任，为进一步推进落地高品质服务体验行动计划。从用户需求和产品入手，不断提升联通APP服务感知和运营水平，业务办理成功率提升明显。

下一步，联通APP山东运营团队会持续发扬锐意进取的开拓创新精神，以提升用户感知为出发点，力争在2024年窗口服务活动中奋力进取，再创佳绩！


                                        
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