李文璇 实习生 迟新也 济南报道
“我收到了一件快递，里面装着一封写有‘金宝贝退费公告’的信。”近日，济南市民李女士（化名）收到了一封奇怪的信，信上称扫码添加官方客服，即可办理金宝贝早教机构的退费事宜。然而，两家金宝贝济南门店均表示从未发布过类似消息。公安部门工作人员认为，这基本可以判定为诈骗信息。
多名消费者收到信件
称可办理金宝贝早教退费事宜
“我下班之后，在家收到了一件快递，里面还装着一封奇怪的信。”近日，济南市民李女士收到了一封“来历不明”的快递，她打开以后，发现里面装着一张写有“全国12315平台《金宝贝退费公告》”的信件。“由于金宝贝未能完成与消费者达成的协议，投诉的人员较多，今致函正式宣布清退所有学费。”信上这样写道，还附上了负责办理退费事宜的“官方客服”的联系方式。
李女士收到的写有“金宝贝退费公告”字样的信件
“2019年的时候，我在金宝贝领秀城贵和中心店办理会员卡，为孩子购买了19000元的早教课。”李女士回忆说，“上了几节课以后，我觉得孩子的接受程度不高，就产生了退费的念头，但门店负责人回复说‘没有退费的先例，需要向总部申请’，一直没能退费成功。”2023年12月，金宝贝领秀城贵和中心店闭店，“这家门店关闭后，我们就再没去上过课，现在会员卡里还剩下足足15000元。”李女士说。她抱着试一试的态度，添加了信件上的那位“官方客服”，不久后便被拉进一个名为“售后通知”的群聊。
王女士曾在金宝贝经四路万达中心店购买97节早教课
无独有偶，济南市民王女士（化名）也收到了一封一模一样的信。“我家孩子之前在金宝贝经四路万达广场店上早教课，去年12月份，这家门店关停以后，我们便把剩余的课时转到了金宝贝欧亚大观店，现在课时包里还剩下10节课。”王女士说。
“售后通知”群聊中陆续有人说自己拿到了退款
王女士与“官方客服”取得联系后，对方同样将她拉入了“售后通知”群。“在38人的群聊中，陆续有人说自己拿到了一千到三千元不等的退款。”王女士回忆说，“我进群以后，那位‘官方客服’向我发送了一款名为‘博道联办’的App的安装包。”
“官方客服”发送了名为“博道联办”的App的安装包
出于谨慎，陈女士和王女士并未进行任何操作，就在她们入群的当天，群聊便被群主解散。
金宝贝济南门店：未发布过相关公告
望消费者谨防诈骗行为
这封信会是金宝贝早教机构发出的吗？记者梳理发现，金宝贝早教自2003年进入中国市场，于全国多地设有分店。在济南，金宝贝早教曾开设有七家门店，这些门店自2022年至今陆续撤店合并，目前，金宝贝欧亚大观店与美莲广场店仍在正常运营。
6月12日，记者先后联系到这两家金宝贝门店的工作人员。工作人员表示，两家门店为总部直营店，均未发布过相关公告，望消费者谨防诈骗行为，“消费者如需退费，具体的退费流程需要参照之前签订过的相关协议。即便无法进行退费，我们也会积极配合消费者，把剩余的课时转到另外的门店或者合作机构。”随后，记者拨打了金宝贝总部的客服电话，截至发稿未能接通。
记者注意到，陈女士等人所收到的信函落款为“金宝贝控股集团股份有限公司”。企查查显示，这家公司成立于2016年12月，2023年6月，因通过登记的住所或者经营场所无法联系而被苏州市市场监督管理局列入经营异常名录。记者扫描了陈女士提供的“金宝贝退费公告”上的二维码，试图添加这位“官方客服”，发现“该账号状态异常，涉嫌被多人举报或存在违规行为，暂不支持查看资料卡”。
记者就此事向公安部门进行了咨询。“这种情况基本可以判定为诈骗信息。”工作人员回复说。记者注意到，多地公安部门曾发布提示称，“全国12315平台不提供第三方维权清退或协助清退渠道，当诈骗分子以‘退回学费’‘维权清退’等为借口拉群、引导下载第三方链接App、要求购买理财产品进行兑付退还时，一定要提高警惕，不要轻信。”
律师：这属于诈骗“套路”
消费者要把握“防诈三原则”
在山东瀛岱律师事务所执业律师吴震看来，陈女士等人所遭遇的，是一种诈骗“套路”。“这种‘退费信’的诈骗模式是，诈骗分子通过非法手段获取到培训机构用户信息，从中筛选出诈骗目标，然后通过发送短信或者以快递的形式，告知用户曾报名过的课程可以申请退费，以此获取用户的信任。”吴震说，“随后，诈骗分子通过话术诱导其下载诈骗软件，并以‘充值返还’、‘购买基金’等噱头，引导用户转入资金，从而实施诈骗。”
吴震认为，遇到类似情况时，消费者要把握住“防诈三原则”：不轻信、不下载、不转账。“在遇到这类情况时，首先我们要知道，正常的退费流程往往是通过原路返回的形式，将钱款退还至原账户。如果交流中，对方要求我们下载陌生软件、扫描二维码、点击链接、加入群聊等，一定不要盲目地按照其所告知的内容操作，而要在第一时间多方核实，或者拨打110电话进行求助。”吴震说。一旦遭遇诈骗，要立即拨打110或到线下报警，向警方提供汇款的相关材料，积极配合公安机关开展侦查破案和追缴被骗款等工作。
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