为提升消费者金融素养和金融安全意识，增强依法维权意识和能力，倡导理性投资理念，推进行业诚信文化建设，亿联银行开展系列“3.15金融消费者权益保护”宣传活动。以“金融消保在身边 保障权益防风险”为活动口号，聚集重点人群、重点地区，线上线下共同发力，取得了良好的宣传效果。

消保理念融入公司治理 高管讲消保入脑入心

亿联银行不断强化消保治理，健全消保工作组织架构，建立“三会一层”治理架构，成立消保专职部门，由行长任消保工作领导小组组长，由党委书记、副行长分管消保工作，建立公司治理和党委决策双重消保治理模式，形成高级管理层、各业务条线、全体员工各层面落实消保理念、协调开展消保具体工作的格局。同时强化外部治理，妥善处理金融消费者投诉，化解矛盾、防范风险。

健全、完善消保各项规章制度，覆盖产品和服务全流程管控、教育宣传、金融信息保护及投诉管理等各方面，为保护金融消费者权益提供有力制度保障。建立优化消保全流程管控体系，依托PMS系统，将消保审查纳入风险管理和内部控制体系，实现源头管控，杜绝新产品未经消保审查审批对外销售。加强营销活动事中管控和产品与服务的事后监督，实现消保全流程闭环管理。

加强消保文化建设，针对决策层、高管层、业务线、各员工开展个人信息保护培训，提高全员个人信息保护意识，以投诉案例培训，强调“消保合规 人人有责”，将消保理念贯彻经营全流程。

打造“3.15”立体化宣传矩阵 寓教于乐开展宣传活动

采用线上线下相结合的方式让金融知识融入消费者生活，重点关注“一老一少一新”等重点人群的金融知识可得性及易懂性。线上建立“6内+4外”互联网自媒体宣传矩阵，发布金融消费者喜闻乐见的原创动画视频和消保俚语，为消费者提供多层次、多渠道、多样式的教育宣传活动，增强消费者获得金融知识的便利性；线下开展走进南关区富裕街道、走进繁华商业街特色金融宣教活动，通过插花、有奖问答等新颖的形式，向更多老年消费者、新市民宣传金融知识，帮助其提高风险防范意识、树立理性消费观念、理性表达诉求、妥善解决纠纷。

开展重点地区特色教育 发挥金融知识普及主力军作用

围绕监管政策导向，走进边疆地区、少数民族地区、农村地区等重点地区开展特色教育宣传活动，走进集安市蒿子村，通过扭秧歌、套圈等特色小游戏，普及金融知识八项基本权利、“三适当”原则等内容，以通俗易懂的语言及形式将金融知识送进农村消费者手中，覆盖金融宣教盲点，打通金融知识教育宣传最后一公里。

始终坚持以人民为中心 守护金融消费者合法权益

党的二十大指出，要维护人民根本利益，增进民生福祉；实现行业高质量发展，需要营造便利安全放心的消费环境。亿联银行将继续坚持以人民为中心的价值取向，在“稳中求进，蓄势待发”的总方针下，致力于为消费者提供优质的金融服务，推动构建“大消保”格局，不断深化金融消费者权益保护工作，夯实机制体制建设，提升消保合规管理能力，创新教育宣传、以客户为中心，做好金融消费者服务，满足消费者多样化需求，营造和谐健康的金融消费氛围。

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