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春秋航空回应乘客投诉救治不及时
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8月18日，江苏南京禄口国际机场，一位36岁旅客凌晨登机后，飞机长时间延误，其心脏病复发求助空姐。
8月23日，春秋航空工作人员回复华商报大风新闻记者，从旅客发病到救治用时27分钟，机场医护和乘务组处置流程标准规范。
>>>凌晨登机
36岁旅客登机后胸口痛，急需速效救心丸
这位36岁旅客称花1460元买了春秋航空9C7193从南京飞往深圳的机票。机票显示，预计8月18日22:15起飞，但到次日凌晨02:30才登机。
手机查询页面的航班延误信息
这名旅客投诉称，航班一延再延，没有确切时间。本人有心脏病，不能熬夜，最后上飞机后又被告知凌晨05:10才能起飞。凌晨03:00，在飞机上胸口痛，需要速效救心丸，说飞机上没有，最后晕倒在飞机上，后被送到医院救治。
该旅客后被送到医院救治
这位旅客表示，登机前没有身体不舒服，是上机之后听说航班又要晚点，飞机上又吵，而且自己是熬夜到凌晨，情绪波动比较大，才开始出现不舒服。
对于有心脏病，为什么不自带药？这位旅客解释称，患病是5年前的事，5年期间飞行过26次都没有事，所以就没有带药。“5年前都康复好了，以前把药都带过期了，都没有用上。”
8月23日，记者联系春秋航空，客服查询后表示，该航班因天气原因延误，“8月19号07:13到达深圳，起飞时间是05:18。”
登机口屏幕显示航班因天气原因延误
>>>春秋回应
乘务员联系机场医护上机给乘客吃了救心丸
对于患有心脏病旅客能否乘坐飞机，春秋航空客服解释称：“是有这么一个提示，旅客需要提前咨询看本身是否适合乘机。另外，机场会根据身体状态判断，现场如果处于发病身体不适，现场判断不适宜乘机的，会安排医护人员送到医院治疗。”
对于前述旅客的投诉，客服记录后表示会有专人回复。
8月23日上午，春秋航空一位负责宣传的工作人员答复记者称，这名旅客所述与事实不符。
“当天我们航班是因为深圳大雷雨天气没办法飞，有一个长时间的延误。（8月19日）凌晨03:25，这位旅客向乘务长示意，不太舒服。1分钟后，乘务员就广播寻找，在航班上幸亏有一位旅客是护士，紧急参与到救治。”
工作人员表示，这名旅客有心脏病史，“我们询问过，其本人及同行家属都没有携带药物，是一位旅客提供了药物，但是检查发现药物过期，所以没给发病旅客服用。”
“我们同一时间联系到机场的医护，03:35，这位旅客平躺安置在座椅上吸氧。03:39，也就是仅仅过了14分钟，机场医护就上机治疗，量了血压，吃了速效救心丸。03:52，医生建议前往医院救治，整个过程27分钟。”
工作人员介绍，这名旅客最终因病弃乘，并未搭乘当天的航班。
>>>处置流程标准
机场医护和乘务组，为救治旅客争分夺秒
“旅客发病过程当中，我们是按照标准的处置流程进行操作，包括飞机上也得到好心旅客的救助。从我们发现旅客身体不舒服，到机场医护上机救护，只有14分钟，时间紧迫，要呼叫医生，又要在航班上寻找能救助的专业人士，无论是机场医护，还是航班乘务组，为了救治旅客争分夺秒。”
“我们对旅客投诉也感觉纳闷，我们都有处置的标准流程。”工作人员告诉记者，已联系当天航班的空姐核实，并不存在这名旅客所说的服务态度不好的情况。该名旅客的投诉不属实，会和旅客保持沟通。
对于这位旅客称航班长时间延误问题，工作人员表示，天气原因造成航班延误，希望旅客能够谅解，“不是我们一架飞机飞不了，前往广、深的都飞不了，我们也是极力想把旅客送到目的地。航班延误，我们在机场会配备相应的饮料、餐食。”
工作人员强调说：“天气适航才能飞，我们乘务组没有一个确切的起飞时间答复给旅客，起飞得要满足安全条件，安全是第一位的。”
华商报大风新闻记者 李华 编辑 李智
（如有爆料，请拨打华商报新闻热线029-88880000）
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