大众网记者 孟献欣 通讯员 殷宪长 枣庄报道

近年来，国家税务总局枣庄市峄城区税务局聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，以“智慧税务”建设推进“精细服务”提档升级，持续改进优化税费服务举措，有力推动了税务领域“放管服”改革，不断增强纳税人缴费人的获得感和满意度。

枣庄市峄城区税务局“云辅导”工作专班成员利用征纳互动平台开展业务辅导。（图/薛颖洁）

“不用跑办税服务厅真方便，以前通过电话咨询，业务模块总是找不到位置，现在税务部门推出了电子税务局征纳互动平台，通过视频对话、屏幕共享、截图引导等方式‘手把手’远程辅导，我们点点鼠标就完成了业务办理，真正实现办税缴费‘一次都不用跑’。”枣庄市美斯工艺品有限公司的财务负责人孙跃感叹道。

据了解，枣庄市峄城区税务局以“征纳互动平台”为抓手，将智能、高效、精准、便捷的互动融入税费服务全过程，组建“云辅导”工作专班，加大“非接触式”办税服务力度，通过屏幕共享、文字辅导、视频交流等多方式解决纳税人“不会办”的痛点问题，并提供专家联席服务，实现对复杂涉税业务高质效办理。

“有些最新税费优惠政策我们正打算进行梳理，没想到税务部门直接将政策讲解推送了过来。”枣庄明星服装有限公司办税人员李想介绍，税务部门将政策解读制作成了微视频，把税费优惠政策的适用范围、问答热点、办理流程详细讲解，为企业降低了不少办税缴费的时间成本。

原来，枣庄市峄城区税务局探索“云课堂+数据分析”模式，积极开展热线数据“穿透式”分析，从纳税人缴费人关注的焦点、热点出发，精准定位企业所需的热门政策，精心制作“容峄办”云课堂，通过微信、征纳互动交流群等平台进行精准推送，提高办税缴费“便利度”。

下一步，枣庄市峄城区税务局将以纳税人缴费人需求为导向，在提升纳税服务质效上不断发力，继续完善智慧税务建设，持续推广征纳互动服务，以更加暖心、贴心、精心的便民服务举措，积极打造“政策应用更精准、线上咨询更便捷、业务办理更轻松”的税费服务新局面，让纳税人缴费人轻松实现“足不出户”远程办税。


                                        
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