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卓越质量塑造品牌之基,优质服务铸就口碑之魂
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质量奠定企业生存之基,服务点亮企业发展之路。近年来,党中央、国务院高度重视质量强国的工作建设,并对加快建设质量强国进行了全面部署。北京菜市口百货股份有限公司(以下简称“菜百股份”或“公司”)是商务部第一批命名的“中华老字号”企业,同时也是一家在沪市主板上市的企业,始终秉承着“标实价、卖真货、卖好货”“以情经商,以质取胜”的经营理念,践行着“心比金纯”的服务理念,以“做每个人的黄金珠宝顾问”为使命,在生产经营活动中始终坚持以质量为根本,以服务为核心,为每位消费者提供至真至诚的金质服务、至臻至尚的特色产品。
在质量管理方面,菜百股份早在1998年就通过了ISO9000质量体系认证,目前已建立了一套完整的管理规范要求;菜百股份在严于国家、行业黄金珠宝首饰相关标准的基础上,制定并完善“菜百首饰”质量标准;制定《供方管理规范》,规范对供方的调查、准入、管理、评价等工作,筛选出优秀的供应商,通过成熟的供应链保证产品质量;制定《黄金珠宝类商品检验规范》,明确多道检验机制;委托国家权威检测机构进行第三方检测,对每一件检测合格的黄金珠宝首饰出具带有防伪标志的检测证明。在菜百股份几十年如一日的对质量与信誉的坚守中,公司凭借优质的产品、专业服务以及诚信经营,赢得了广大消费者的信赖与好评。
在服务体系建设方面,作为全国首家“国家珠宝首饰营业员示范基地”,菜百股份不断改善服务品质,提升服务质量。构建了涵盖售前顾问、售中陪伴、售后增值的 33 项服务承诺体系及一系列增值服务。在珠宝首饰销售时,菜百股份培训员工采用陪伴式服务,制定了《营业员服务规范》,并将优质服务送到百姓身边,大力开展金质服务“五进”活动,让大家在家门口就能体验菜百的特色服务。菜百股份以覆盖华北、华东、西北的八十余家直营连锁门店为原点辐射周边地区大力开展“爱在菜百志愿服务活动”。在北京、西安、包头等地区多个社区开展首饰清洗维修、首饰咨询鉴定、金币反假维权、红线编织、首饰文化知识讲座等志愿服务项目,助推消费公平,并通过互动对接个性消费需求,为消费者提供至真至诚的安心消费服务,将服务带到百姓身边,送去温暖与爱意。
“在家门口就能体验到如此专业的服务,真是很方便,这么多年我就信任菜百。”“没想到菜百不仅提供免费的首饰清洗和整形服务,工作人员还耐心传授了诸多保养技巧,真的是细致又周到。”历次活动的热烈好评,无疑彰显了百姓对菜百首饰的深厚认可与信赖,真正将做每个人黄金珠宝的顾问这一企业使命转化为实际行动,深得人心。
未来,菜百股份将在保持高质量、高速度发展的同时始终坚持“诚信兴商”的理念,争做“讲文明、重诚信、守秩序、扬正气”的企业,将“以质量树品牌,用服务立口碑”的金字招牌擦得更亮。
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