为积极响应国家金融监督管理总局"普惠金融推进月“行动，2024年平安付持续开展消保宣教课堂，向商户、消费者讲解金融消费服务与权益知识，帮助提升金融素养。本期分享主题：《金融消费者八项权益你知道多少(下)》

财产安全权

李女士用手机进行网络购物，被假冒客服的不法分子骗取了身份证号、验证码等信息。不法分子试图从李女士的账户中转移资金时，支付公司的智能风控系统监测到了交易异常，随即对账户发起自动保护，并触发IVR智能外呼系统，语音联系李女士。在确认交易并非由李女士本人发起后，支付公司立即冻结了账户，保护了李女士的财产安全。

平安付温馨提示：

身份信息严看管，验证号码莫外传

交易异常报官方，及时拦截保财产

自主选择权

刘女士到某银行办理贷款，却被客户经理却强行要求办理信用卡，不办卡就不批准贷款申请。刘女士认为银行无权要求自己办理何种业务，自己有权按需选购金融产品，随即向银行投诉了该客户经理的行为。调查后，银行对刘女士进行了道歉，并为其办理了贷款。

平安付温馨提示：

金融服务莫欺客，自由挑选是原则

销售不得强捆绑，按需推荐才合格

依法求偿权

王小姐到某证券公司开户，并提供了完整的身份材料，半年后却发现账户被冻结。原来，证券公司前段时间在APP上发布了公告，要求用户更新身份信息，但并未通知所有用户。王小姐没有看到公告，因此未上传身份信息。王小姐认为证券公司未尽通知义务就擅自停止服务，属于违约行为，并到法院提起了上诉。法院判决证券公司赔偿王小姐，账户冻结期间产生的损失。

平安付温馨提示：

托付财产责任重，无故违约不可取

权益受损请申诉，司法公正来帮忙

受尊重权

高老先生向某支付公司的客服反映，目前公司的支付软件界面太复杂，图标和文字都太小，自己使用起来很困难。支付公司在充分调研老年人和视力障碍人士的使用习惯后，设计并推出了大字版界面。为方便老年人使用，软件仅保留最主要功能入口，放大了图标和文字，还在右下角设计了“一键求助”按钮，用户点击后可直达人工客服。通过使用新版界面，高老先生顺利享受到了电子支付服务。

平安付温馨提示：

用户权益无差别，特殊需求须尊重

关怀弱势消费者，人人平等享服务


                                        
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