文 | 罗志华

3月21日，北京市卫健委发布《北京市2024年改善医疗服务工作方案》。其中提到，北京市将优化全市预约挂号统一平台和二三级医院预约挂号服务，医院自有渠道要和平台实现“五统一”，今年将实现200家以上二三级医院与平台号源直连、信息共享。
预约挂号平台不是新生事物，当前已成为患者获取号源的主渠道。北京此次优化预约挂号平台，不仅出现多项创新内容，还增加了不少附带功能，给人耳目一新之感。可以说，公益性、统一性、安全性，是优化后的预约挂号平台最具特色的几个关键词。
此前，北京市多种预约挂号平台并存，包括114平台、“京医通”、医院官方网站、手机App等多种平台和多个渠道。“京医通”停运后，预约挂号平台更是五花八门，甚至出现一院一策等现象，患者不得不频繁填写个人信息，令人不胜其扰。
对于患者来说，统一预约挂号平台最直接的好处，是让预约挂号变得更加快速便捷。挂号平台太多，反而会让患者感到无所适从，对于不太懂操作手机软件和电脑的患者，多一个挂号平台就多了一道数字屏障。
今后，建成全市统一的预约挂号平台，并逐步实现各医院在平台号源直连与信息共享，不仅全市预约挂号将变得简单易行，而且号源分配和医疗机构之间的配合等，也将变得更加有序。
过去“号贩子”自制非法软件，仅靠一部电脑或一部手机，就能抢到大量紧缺号源。其之所以猖獗，一个重要的原因是，部分预约挂号平台存在漏洞，且由于挂号平台数量多、种类杂，升级技术和修补漏洞的成本较高，很难做到快速应对和面面俱到。
而统一预约挂号平台后，运营与管理就相对单一，能在财力和人力等方面集中投入，对平台的技术维护有望变得更有力。
尤其是，挂号平台优化后，将提供线上智能或人工导诊服务，简化绑定身份信息等操作环节，不仅方便患者精准选择挂号科室，而且便于全面实施实名挂号制，进而显著压缩“号贩子”的生存空间。
优化全市预约挂号平台，还能带动挂号后的诊疗流程得到优化。预约成功后，预约时间不准，长时间候诊让患者感到烦恼。新的挂号平台对早到、迟到过号的患者进行精细化分类管理，增加线上查询候诊排队叫号顺序功能，可尽量缩短候诊时间。
平台除了可以预约挂号，还可以预约复诊所需的检查检验，并根据检查检验出结果时间匹配复诊号源，以及为患者提供检查检验结果解读服务。预约挂号服务将与检查检验等后续服务形成紧密结合，改善就医感受的“活水”，就会源源不断经由预约挂号这个阀门“流向”整个就医环节，与其他便民举措一起，进一步改善患者的就医感受。
改善医疗服务、提升患者体验是一个涉及面很广的系统工程，需要多种措施同时推进，但让预约挂号这个诊疗第一流程率先得到优化，对于提升整体医疗服务水平具有提纲挈领的作用。

撰稿 / 罗志华（医务工作者）
编辑 / 徐秋颖
校对 / 付春愔

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