记者 张晓燕 通讯员 曹玉娟

物业管理作为城市管理重要组成部分，是基层社会治理“微循环”的关键。近年来，济南市历城区唐冶街道深化“党建+红色物业”引领、强化考评监督、优化治理服务，积极推行“管理+执法+服务”一体化“大城管”模式，创新“1+10+N”部门联动工作机制，推动物业服务与基层治理深度融合，将物业服务做到百姓心坎上。

深化党建引领 联动汇聚合力

唐冶街道坚持把党建引领贯穿物业管理全流程，按照“党建引领、社会参与、多元共治”原则，实行“社区大党委+物业党支部+网格党小组+党员中心户”联动体系。辖区69家物业企业通过单独或联合组建的形式，实现物业党组织全覆盖。探索物业和社区两委“双向进入、交叉任职”机制，物业党组织负责人任社区兼职委员，社区副书记任物业党建指导员，形成组织共建、资源共享、实事共做的党建工作格局。

不仅如此，仅2023年20个社区与物业企业通过“三报四员制”实现良性互动380余次，通过交流活动，高标准打造新希望花园、鲁商凤凰城等5家“红色物业”创新示范项目，实现物业与党建工作深度融合，联动联创汇聚红色动能。街道发挥物业行业党委红色引领作用，不断吸纳楼长、党员中心户、街坊能人等组建30余支“红队伍”，通过网格议事、圆桌协商、三方联动等举措，增强联动互动力度，实现基层治理方式由“被动治”向“主动理”，治理力量由“独角戏”变为“大合唱”。

强化考评监督 联动长效机制

唐冶街道物管办坚持“物业服务到哪里、监督管理就到哪里”，深入一线了解掌握物业管理领域存在的突出问题，细化措施督促物业企业逐条逐项整改。

2023年，对辖区物业企业推诿扯皮、推脱转办等问题及时进行纠正，对不服从管理、服务不到位的物业人员，发函至其上级单位予以调离或辞退；为加快推进“泉城红色物业”建设，完善市-区-街道-社区“四级监督管理”机制，根据物业监管部门有关规定，结合街道实际情况，制定《唐冶街道物业管理服务综合考评实施方案》，实行“红黄旗”考评制度，对物业日常管理工作进行考评及监督，每季度表现突出的颁发“流动红旗”，发函至其上级单位予以表扬。

街道积极探索创新“拉家常”居民议事会工作机制，搭建“社区民情恳谈会”等协商共治平台，2023年累计召开物业联席会议60余次，整合物业、业委会、司法、城管等多单位、多部门力量，实现条块联动、齐抓共管，第一时间深入分析、联动处理业主关心的热点和难点问题。

优化治理服务 联动幸福指数

“小物业 大民生”。唐冶街道当前常住及流动人口近30万，因人口较多，居民与小区物业摩擦纠纷时有发生。在红色物业示范项目引领下，街道内部逐步建立“党建+服务”新模式，构建社区党组织为核心、居民委员会、物业企业、业主委员会和居民共同参与的“五方联动”机制，打通从小区到居民服务的“最后一公里”。新希望花园社区每月定期开展“物业经理接待日”活动，零距离倾听居民“急难愁盼”，通过此举2023年新希望花园社区物业12345热线投诉量下降60%，社区获评“泉城红色物业”星级社区。

依托20个社区党群服务中心阵地，社区党组织牵头，吸纳物业企业加入，每月定期开展爱心义诊、睦邻市集、四角服务、反诈宣传等多项志愿服务活动近100次，让居民在家门口就能享受到便民服务。通过党建引领“红色物业”建设，充分发挥党组织协调各方作用，探索延伸便民服务内容，整合社会资源，定期与磨剪铲刀、油烟机清洗、跳蚤市场等相关方联合，进一步开展便民服务，把生活便利带到业主身边，构建起共商社区发展、共抓基层治理、共建幸福家园的最大“同心圆”。

下一步，唐冶街道将持续抓好党建引领红色物业，全面夯实服务质量、提升服务水平，以解决居民身边小事为“切口”，打通基层治理“微循环”，让人民群众生活更方便、住得更舒心、幸福指数更可持续。

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