“以人民为中心”在金融业的落脚点就是“以消费者为中心”。消保工作既是坚持“金融为民”的基本要求,也是银行高质量发展的内在要求。今年3·15消费者权益保护日期间,兴业银行武汉分行围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”主题,开展了形式多样的金融消费者权益保护教育宣传活动,加强金融消费者权益保护,提升公众金融素养和风险防范意识 。
高管话消保,为民护权益
3·15活动期间,该行领导带头抓消保、讲消保,全行总动员,形成人人参与,人人尽责的金融消保教育宣传氛围,进一步增强活动影响力,扩大受众面。
在湖北省多家金融机构共同开展的“高管圆桌谈消保”宣传活动中,该行党委委员、行长助理蒋红玲用“以案说险”形式为大家普及“三适当”原则的概念与重要性,引导消费者科学理性投资;3月15日,在西北湖广场开展的“金融消保在身边 保障权益防风险-法律金融消保行”宣传活动现场,蒋行助与员工们手持宣传折页,与群众面对面普及消费者八大权益,用通俗易懂的语言揭示“不当得利”“消除负债”等诱惑特征危害,提醒大家如遇金融纠纷,应向相关机构或监管部门理性表达诉求,依法合规维护自身权益;在全行消保大会上,蒋行助对消保宣教工作提出明确要求部署:全行上下要加强金融纠纷多元化解工作的宣传普及,提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度。
此外,该行通过畅通客户投诉渠道,聆听客户心声,关注客户体验,回应客户关切,不断优化客户服务流程,强化宣教质效,多措并举切实维护消费者权益。
宣教“五进入”,服务暖民心
聚焦金融为民、金融惠民、金融便民,兴业银行武汉分行加强关注老年人、青少年、新市民和残疾人等重点人群,开展差异化且针对性强的金融宣教活动。
该行下辖76家网点以“金融消保在身边 保障权益防风险”为宣传口号,在坚持网点宣传时深入进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈等场景,丰富宣教阵地,为广大消费者进行金融消费者八大权益,强化“三适当”原则,多元纠纷调解机制宣传,同时推动诚信教育五进入,引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神,共同营造和谐健康的金融消费环境。
3月5日,该行多家网点以“学雷锋日”为契机,开展为民办实事暨金融服务社区行活动,在提供理发、磨刀的便民服务时开展金融知识进社区活动,用生活中真实案例提醒广大老年朋友们,投资切勿贪图高收益,要购买与自身风险承受能力相匹配的金融产品,看清合同条款,理性投资守好养老钱。3月8日,结合“妇女节”,邀请企业女员工,社区女同胞参加DIY手捧花等手工活动,送上美好节日祝福同时,针对女性爱网购的特点开展网络支付安全、反洗钱宣传,提醒他们保护好个人信息、避免贪小便宜吃大亏,如遇金融骗局,及时向银行或公安机关寻求帮助依法维权。
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兴业银行武汉分行员工向公众普及金融知识
普及多样化,线上广发声
为丰富宣教形式,加深公众金融知识学习烙印,该行开展“提升金融素养 ‘兴’春游园会”和“兴业消保在身边 客户在我‘兴’田园采摘”暨户外金融知识宣传活动。
在“兴”春游园会现场,在消保知识趣味问答等多个互动游戏进行时,银行工作人员穿插宣讲金融知识,为答题成功闯关者赠送了印有该行Logo和本次活动口号的“消保”风筝,家长带孩子们玩的不亦乐乎之时,金融素养提升、依法维权的种子也已悄然种下。“现在的银行宣教真有趣!在欢乐的游戏氛围中,既增长了金融知识,又提升了金融安全意识。”现场参与者感叹道。
除此之外,该行还通过公众号、视频号,抖音等自有渠道,发布各类金融知识普及与金融消费者教育内容,向消费者传递金融风险提示,同时通过组织全员转发,邀请客户点击观看学习,让更多的消费者足不出户便能参与到金融知识学习中来,提升公众对金融知识的可得性和便利性。另一方面通过线上多渠道广泛发声,提升宣教活动受众覆盖面和渗透力,营造“学金融 懂金融 信金融 用金融”良好氛围,让金融知识融入消费者生活。
“兴业银行武汉分行将以此次活动为契机,持续做好集中式+常态化的公众金融教育宣传工作,通过不断丰富宣教场景和形式,打造原创特色宣教品牌,拓展金融知识普及的深度与广度,有效提升人民群众对金融知识宣教工作的满意度和获得感,推动消费者教育工作服务经济社会发展大局。”该行相关负责人表示。
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