图说：市场监管部门接投诉12321件 采访对象提供

新民晚报讯（记者 金旻矣）清明小长假期间，市市场监管局投诉举报系统共受理消费者投诉12321件（同比增幅0.6%）、登记举报3424件，其中服装鞋帽、食品、家居用品、计算机产品、化妆品、通讯产品、家用电器等诉求量居前。此外，市场监管热线平台为市民先行解答咨询29262件。

在1.2万余件投诉中，涉及线上消费诉求占诉求总量比重超八成，电商网购、直播带货、短视频带货、社交电商等消费纠纷及维权诉求相对活跃，反映的问题主要集中于经营者售后服务等方面。如有消费者在某电商平台直播间购买一款洁面乳，收货后发现外壳破损，疑为次品，售后客服却推脱称运输途中包装摩擦所致。

假期中，监管部门接到涉及清明祭扫用品投诉举报5件，主要反映货品错发少发、质量欠佳等问题。同时，接到涉及青团类投诉举报9件，主要反映青团标签、价格、质量等方面问题。如有消费者在某商户购买青团4只，被收取36元，怀疑商家借机涨价。目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门核查处理。


                                        
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