3月19日,北京青年报记者从大兴区获悉,兴丰街道政务服务中心坚持“四个一”机制,用心用情提升基层政务服务水平,积极打造便民利企和提升营商环境的兴丰样板。

“一支队伍”提升服务。加强“全能人才”“综合窗口”培养,开设“业务学习大讲堂”,每周五下午开展业务知识和政策培训。采取“请进来”“送出去”相结合的方式,组织一体化平台运用、一窗通办业务审批处理、综合素质培训等。

“一套机制”推进创新。以深化“放管服”改革为宗旨,严格落实政务大厅人员、事项、环节、系统的应进必进要求, 对照政务服务事项清单逐一编制标准化办事指南,为群众提供明确清晰的办事指引,做到“一事项、一流程、一指南、一次性告知”,最大限度压减政务服务事项提交材料和压缩办理时限,让数据多跑路、群众少跑腿。

“一张网络”便民惠企。推行“一网通办”。依托“北京人社”、“北京政务在线办理平台”等,力争做到“网上办、不见面、能办事”,促进网上大厅与实体大厅深度融合、协同服务。以街道政务服务中心为支撑,以社区政务服务站为平台,着力构建“一刻钟政务服务圈”,切实推行“就近办、马上办”政务服务改革落地落实。

“一个中心”坚守为民。坚持以人民群众为中心,借助“12345”政务服务便民热线和政务服务“好差评”评价系统,在街道政务大厅配备评价器5台、在18个社区服务中心(站)设置评价二维码18个,意见箱(簿)18个(本),及时收集企业群众对政务服务工作的意见建议,不断提高政务服务个性化、弹性化程度。力推“一次性告知”“帮办代办”“延时服务”“预约服务”等特色服务,提升政务服务便利化、便民化,让企业、群众的满意指数持续提升。

下一步,兴丰街道政务服务中心将继续深化“四个一”政务服务体系,深入实施一体化政务服务改革,实现多点可办工作格局,打造政务服务“一张网”,让办事企业和群众真正成为政务服务改革优秀成果的受益者。

供图/大兴区兴丰街道

文/北京青年报记者 蒲长廷

编辑/谭卫平

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