《2023年100个城市消费者满意度测评报告》前十名城市（来源于央视新闻）

大众网记者 屈晨晨 通讯员 刘晓霞 烟台报道

3月13日，中消协发布《2023年100个城市消费者满意度测评报告》，烟台市连续第七次进入测评范围，并以90.63分位列第六名，比2022年提升了1.46分，得分再创新高。

为更好实现消费引领作用，加强消费者合法权益保护，营造便利安全放心消费环境，中消协自2017年以来持续开展消费者满意度测评工作。测评将“消费者满意度”定义为消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观感受。2017年共选取全国50个大中城市进行测评，2018年测评城市数量增加至70个，2019年以来固定为100个城市，范围包括直辖市、省会（首府）城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市，烟台市连续第七次进入测评范围。

2023年消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、17个二级指标和27个三级指标组成，中消协组织第三方专业调查机构于2023年第四季度在100个被测评城市同步开展调查，共计回收消费者有效样本61812个。测评结果显示，2023年100个大中城市消费者满意度综合得分为79.92分，整体处于良好水平，33个城市得分位于全国平均线之上。

据了解，自2019年以来，烟台测评成绩持续保持高位上升态势，其中，2019年77.73分，2020年83.11分，2021年85.29分，2022年89.17分，2023年90.63分。

“2023年，市消投中心（市消协）充分发挥职能作用，紧紧围绕提升消费满意度水平，切实履职尽责，维护好消费者合法权益。”烟台市消费者投诉中心主任、市消协秘书长邓元刚表示，烟台消费者满意度测评得分连续多年提升的结果表明，全市各职能部门把恢复和扩大消费摆在优先位置，重视消费环境改善和消费者权益保护，推动高品质消费品和服务供给，满足个性化、多样化、高品质的消费需求，为构建新发展格局、推动高质量发展提供了有力支撑。


                                        
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