国家税务总局衡水市冀州区税务局积极探索新时代“枫桥式”税务分局建设，对标“政治统领、法治保障、智治支撑、共治聚力、严治强基”的建设路径，探索青年干部培养与践行新时代“枫桥经验”深度融合，积极调解涉税费矛盾纠纷，营造优质税收营商环境，切实提升纳税人缴费人满意度。

据悉，冀州区税务局周村税务分局成立了由公职律师、税务师及青年业务骨干为主体的“周到办”枫桥调解工作室，实行受理、联动、调解、反馈全过程“半小时服务机制”，做到“民呼我应”“接电即办”，为群众排忧解难，推动各项税费支持政策落地见效。

在“枫桥式”税务分局建设过程中，衡水市冀州区税务局始终坚持以纳税人缴费人需求为导向，推动精细化服务。依托大数据平台为同一经营主体进行行为画像，预判纳税人需求；依托税企互动平台识别不同企业特征，精准推送政策；利用远程帮办，为税企双方提供“点单式”服务、定制“个性化”场景。一项项创新举措，为纳税人缴费人提供多元的税务服务，为“枫桥式”税务所建设提供了智治支撑，为“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务体系增添“心”体验。据统计，自工作室运行以来，为纳税人缴费人当面“问诊”，精准“开方”，从源头化解矛盾争议11件，回访满意度达100%，获得纳税人缴费人好评。

“群众利益无小事，一枝一叶总关情。为群众办实事是我们的职责所在，更是我们心之所向、情之所系。”周村税务分局局长鲁恒泽说，“我们通过现场化解、线上调解、实地调研、纳税辅导等方式，做到服务不缺位、执法有温度、矛盾不上交、征纳更和谐，用我们的服务换来纳税人缴费人的满意。”

下一步，国家税务总局衡水市冀州区税务局将继续发挥示范引领作用，用心响应诉求、真心化解矛盾、贴心为民服务，切实推动建设成果转化为解难题促发展的强大动力，不断为“枫桥经验”注入“税动能”，打通联系群众、服务群众的“最后一公里”。

（经济参考报）


                                        
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