中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者 刘言）近期，多家主流电子商务平台先后公布支持“不退货仅退款”功能，在网络消费环境中加强对消费者权益的保护，引发社会公众广泛关注。但在电商平台适用“七日无理由退货”“仅退款”规则的过程中，因通过平台无法维护合法权益，电商平台内经营者起诉消费者的案件数量显著增加，这是北京互联网法院日前公布的涉“七日无理由退货”消费纠纷案件的新特点之一。

“七日无理由退货”规则作为保护消费者权益的重要规则，在网络消费领域发挥着重要作用。截至2023年12月31日，北京互联网法院审理的23792件网络消费领域案件中，涉“七日无理由退货”消费纠纷案件679件，案件数量逐年上升，存在多方面原因。

北京互联网法院副院长赵瑞罡通报相关案件审理情况 图源：北京互联网法院

此类案件涉及到的商品和服务类型广泛，常见类型包括服饰类、电子产品类、奢侈品类等。而越来越多的商品，例如门票、黄金、玉石、珠宝等能否适用“七日无理由退货”规则，在司法实践中存在争议，由此导致案件数量增加。

除了“仅退款”规则引发的纠纷，在“退货退款”的过程中，因消费者、电商平台内经营者对所接收商品完好的认定不一致，加之商品运输中产生的风险，案件由此产生。

此外，一些电商平台及平台内经营者通过设置格式条款，排除“七日无理由退货”规则适用，也导致案件数量增加。

为规范“七日无理由退货”规则运行标准，北京互联网法院建议销售者加强对规则的学习理解，对不支持“七日无理由退货”的案件主动公示，加大售后保障力度；平台积极履行监督职责，完善投诉机制，优化投诉处理流程和平台协议；消费者购物前应尽到审慎注意义务，了解“七日无理由退货”规则，诚信文明消费，退货时保证商品完好。

来源：中国青年报客户端


                                        
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