又是一年315,消费保护话题再登热搜

近日,西安一起购买茅台酒引发的纠纷,将矛盾推向白热化。

顾客吴女士花5500元在某烟酒专卖店购得两瓶飞天茅台,要求验明真伪时,竟遭到店主牛某百般刁难、言语威胁,更惊人的是,牛某竟纠集他人当街殴打吴女士,并打碎案发现场的酒瓶。

面对如此嚣张气焰,吴女士选择报警求助,不料,警察接警后竟然险些"玩失踪",直到案发35分钟后才姗姗来迟。种种迹象表明,这绝非一起普通的消费纠纷那么简单。纷乱细节背后,是警商勾结的隐秘利益链条?

细节爆料：

据了解,牛某开设的这家烟酒专卖店,注册于2016年。从表面上看,它只是西安街头一家再普通不过的烟酒店,但近年来,关于它的负面消息却屡见报端。

2021年8月,该店因涉嫌盗用商标,被西安市中级法院判定侵*。据吴女士回忆,事发当日她和朋友在该店购买飞天茅台时,要求验明防伪码,却遭到牛某激烈反对,并出言恐吓"你们要是不听话,别怪我不客气"。吴女士随即提出,要求牛某出具正规购物凭证,不料牛某竟暴跳如雷,叫嚣"发票是不可能给你们的,除非你们不要m"。

更令人愕然的一幕还在后面。吴女士称,就在双方僵持不下时,牛某突然打电话叫来4名彪形大汉,这些人不由分说便对吴女士拳打脚踢,还以砸酒瓶相威胁。危急时刻,吴女士奋起反抗,与对方扭打在一起,导致两瓶价值5500元的茅台被牛某当场砸个粉碎。事后,牛某竟然厚颜无耻地躺在碎玻璃渣上,装模作样喊痛,分明是在碰瓷讹诈!

无奈之下,吴女士只得拨打110,盼望警察的到来。然而,令人始料未及的是,就在案发现场500米外就有一个派出所,但民警们似乎"集体失聪",从接到报警到抵达现场,竟然过去了35分钟之久!回想起当时的情形,吴女士仍心有余悸,"如果不是我们拼死抵抗,后果简直不堪设想。"

质疑声起：

事件曝光后,当地警方和市监局介入调查,并采取了一系列措施。3月5日,西安市公安局经开分局通报称,对涉案的牛某等三人依法采取刑事强制措施,其中牛某父子二人被刑事拘留,牛某妻子田某被取保候审。与此同时,涉事烟酒店也被市场监管部门查封。

尽管最新进展让公众稍感宽慰,但事件背后,仍有诸多疑点等待澄清——

其一,警方反应缓慢,难辞其咎。案发现场距派出所仅500米,警察却在半小时后才接到指令,实在令人费解。

西安市长安区公安分局对此解释称,事发路段十分拥堵,接警后民警第一时间驱车赶往,但遭遇严重交通阻塞。但吴女士对此提出质疑,她发现,民警抵达后并未询问情况,反倒让她删除案发视频,言谈间与牛某十分熟稔,给人一种"官商一家"的感觉。

此前,也有媒体报道称,该派出所民警曾屡次参与牛某聚众赌*,警商勾结的质疑甚嚣尘上。面对负面舆论,警方有必要做出进一步回应。

其二,烟酒店屡教不改,执法部门难辞其咎。作为一家有违法前科的店铺,该店的"劣迹斑斑",已是公开的秘密。然而,这家问题店铺却在西安城内"逍遥法外"多年,究竟是无人监管,还是有人充当"保护伞"?执法部门对此负有不可推卸的责任。一些网民质疑,在当前"放管服"大背景下,一些基层监管部门是否存在"多头监管、权责不清"等问题,导致监管真空和灰色地带?

迫于舆情：

伴随事件发酵,西安警方和市监部门终于坐不住了。3月5日,西安市公安局经开分局发布通报称,已对涉案的牛某、田某、张某三人依法采取刑事强制措施,其中牛某因涉嫌寻衅滋事被刑拘,田某、张某分别因涉嫌损毁财物罪被取保候审、刑事拘留。同时,公安机关还在调查涉事店铺涉嫌销售假冒茅台酒问题。

与此同时,西安市市场监管局也对外发布声明,已责令涉事烟酒店停业整顿,并立案调查其涉嫌违法经营行为。目前,茅台酒股份有限公司介入此案,将配合公安机关开展调查。

反思警示：

"茅台门"风波再次敲响警钟,在消费者权益保护的道路上,我们仍任重而道远。然而,从"茅台门"事件看,一些地方在法律实施方面仍存在"肌无力"的现象。诚如一位网民所言:"法律的生命,在于它的执行。再好的法律,如果得不到有效落实,也只能是一纸空文。"

在"互联网+"时代,一些不法商家还利用网络,变本加厉实施欺诈。"刷单炒信"、大数据"杀熟"、"电话轰炸"催债等,消费者面临的"陷阱"可谓防不胜防。在一些消费者权益屡遭侵害的同时,相关部门却在"以罚代管"、"重处罚轻整改"。如何在强化事中事后监管的同时,加强事前防范,从根本上斩断利益链条,堵塞制度漏洞,考验着监管部门的智慧。

消费者权益保护,功在当代、利在千秋。让我们携手同行,为营造安全放心的消费环境贡献智慧和力量。