清明假期将至，4月2日，泰安市人民政府新闻办公室召开“好客泰山”系列新闻发布会第二场，有记者提问，今年清明假期，泰山景区旅游咨询服务热线部门做了哪些准备工作？泰山景区呼叫中心负责人刘明姬回答。

泰山景区呼叫服务中心96008888是泰山景区对外公开的唯一咨询电话，承担着24小时全方位为游客提供咨询、投诉、建议、广播、救援救助、智慧票务系统、信息发布等服务，今年以来接听游客电话11.4万人次，得到了游客的充分肯定和好评。为了做好清明节假期旅游咨询、求助服务的接听处置工作，中心全员上岗，并班运行，21条线同时接听，确保不漏接一个电话，节前与政策法规部、文旅部、安全应急部、票务运营中心充分对接，出台了《泰山景区2024年清明节假日旅游投诉处理和政务热线办理工作方案》，实行24小时领导带班，全力推行首接责任制，及时处置各类来电，确保游客的诉求得到第一时间解决。按照“条块结合、以块为主”的原则，整合公安、执法、市场监管、消防救援大队等力量，协调联动、形成合力，快速、精准、高效的处置游客诉求，尤其是对于游客游览过程中出现的救援救助紧急事项，中心启动“三方通话”第一时间落实责任区域，确保快速为游客提供帮助；无论是游前、游中、游后，遇到任何问题，欢迎广大游客拨打96008888景区服务热线，关注泰山景区微信公众号公告栏，在此也提醒各位游客，无预约不出行，合理规划行程、关注天气变化、遵守旅游秩序，请勿携带香烟、火机、火柴、燃气炉等易燃易爆物物品进山，祝广大游客来泰山玩的放心、安心、舒心、开心。（大众日报·大众新闻客户端记者 王洪涛 实习生 马蔚 通讯员 李泽民 报道 ）


                                        
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