近日，甘肃天水凭借一碗麻辣鲜香的麻辣烫，一跃成为“新晋顶流”。数据显示，截至3月23日17时，“天水麻辣烫”全网浏览量达115.9亿，23天共接待游客299万人次。
随着八方游客纷至沓来，当地酒店也迎来了入住高峰期。据华住集团数据，截至3月24日的一周时间内，甘肃天水酒店的入住率相较于3月5日—3月11日的一周时间，增加了超12个百分点。
华住集团相关负责人表示：“天水不仅有美味的麻辣烫，还拥有丰富的历史文化遗存。酒店作为旅游行业中的重要一环，华住也全力提升旅游接待能力和服务水平，让游客能享受到更加舒适、暖心的服务，也为助力天水文旅产业发展贡献力量。”
图：华住酒店放置对客服务指引牌
麻辣烫火热，酒店入住率提升
据报道，以“天水麻辣烫”为关键词的百度搜索指数在3月13日—3月14日迎来指数级增长，从0飙升至10355。
华住集团数据也显示，天水酒店的入住率在3月14日已有明显提升。3月14日的入住率达到91%，较前一日增加6个百分点。3月15日以及3月16日的入住率则均超100%，同时多家酒店出现满房。
值得一提的是，对天水麻辣烫充满热情的群体主要集中在年轻人，他们普遍对新事物的接受程度较高，出游热情旺盛。华住集团数据显示，近日，入住游客年龄集中在20—40岁之间，其中，90后、00后的入住游客比例超5成。
从客流人群来看，天水周边省、市的游客占主流。甘肃、陕西两省游客比例超6成。河南省、山东省、四川省、山西省、安徽省的游客也较多。
汉庭天水中心广场店店长董秀秀表示，近期入住游客的口音，大多数熟悉的西北腔调，不过来自北京市、河北省的游客也在逐步增多。
创新服务举措，助力天水流量变“留量”
随着客量大幅增加，华住旗下各酒店也承载着不小的服务压力。为了让游客吃得开心、住得舒心，酒店也增加人手和班次保证服务质量，并用心接待每一位客人。
不少酒店纷纷创新服务方式。例如在早餐中加入了本地特色小吃，让游客不仅能吃到麻辣烫还能享受到天水其他美食；还会在房间和前台放置旅游攻略，并赠送特色伴手礼等。
图：华住酒店为客人提供天水特色美食
部分门店员工走出前台，为客人介绍本地特色旅游景区并提供指引。各门店店长更是身着绶带齐上阵，在热门的麻辣烫店、“吃货节”场地，主动引导游客停车，为游客提供矿泉水和旅游攻略。
在天水，不少华住的酒店不仅服务住店客人，公共区域的服务也面向游客开放。比如，在汉庭天水中心广场店，开放了酒店大堂的厕所，并主动为排队游客免费提供茶水和行李寄存的服务，力所能及地为游客们提供便利。
图：华住酒店为游客提供茶水和旅游手册
“2024年是华住的‘卓越服务’年，我们会与时俱进、因地制宜，用特色暖心的服务，为天水游客提供更满意的住宿体验。也为天水文旅市场进一步实现繁荣贡献力量。”华住集团相关负责人表示。
关于华住集团
华住集团（NASDAQ: HTHT；HK:01179），于2005年创立于中国，是一家世界知名的酒店集团。
截至2023年12月31日，华住集团在18个国家经营9,394家酒店，拥有912,444间在营客房，为社会创造17.5万就业机会，其中98%都是一线基层员工岗位。
华住集团旗下经营的酒店及公寓品牌覆盖了从豪华到经济型酒店市场。在国内运营的品牌包括禧玥、花间堂、美仑国际、桔子水晶、漫心、美仑、CitiGO欢阁、全季、桔子、汉庭、星程、宜必思、海友、你好、城家公寓、瑞贝庭公寓酒店，另有合作品牌美居、诺富特、美爵和馨乐庭公寓酒店等。
华住集团于2020年1月完成了对德意志酒店集团（DH）的全资收购。2024年2月29日，德意志酒店集团（DH）正式更名为华住国际（H World International）。华住国际经营的品牌包括：施柏阁大观酒店（Steigenberger ICONS）、施柏阁保时捷设计酒店（Steigenberger Porsche Design Hotels）、施柏阁度假酒店（Steigenberger Hotels & Resorts）、Jaz in The City、House of Beats、城际酒店（IntercityHotel）、美仑美奂酒店（Maxx）和Zleep酒店、全季酒店（Ji Hotel）。
华住会作为华住集团推出的会员俱乐部，是一个高效的自主客源网络，正为超过2.28亿会员提供住宿和旅途服务。
华住已经成为全球发展最快的酒店集团之一。2010年，华住在美国纳斯达克成功上市；2020年9月，华住在香港联交所主板实现二次上市。根据美国《HOTELS》杂志公布的“2022全球酒店集团200强”（HOTELS 200）的最新排名，华住集团升至第六位。
联系地址：上海市嘉定区丰华公路1299弄
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