大众网记者 徐浩 通讯员 牟晨冰 肖昌庆 郭佳 潍坊报道

潍坊农商银行充分发挥“网点密、分布广、人员多”的自身优势，积极履行社会责任、不断下沉服务重心，立足群众急、难、盼、愁的问题，用更有温度、更有速度的有力举措强化厅堂服务、上门服务，让金融服务更加便捷。

上门服务，做群众的暖心人

“真是太谢谢你们了，上门来帮我们办理业务，服务真是周到。”王大姨家住寒亭区朱里街道南港涘村，就在前几天，王大姨发现社保卡找不到了，养老补贴都在社保卡里，且村庄距离银行网点较远，自己腿脚不便去不了，很着急。潍坊农商银行工作人员在驻村办公期间了解到王大姨的难题，立即联系“移动厅堂服务队”，上门为王大姨补办社保卡。王大姨十分感激，对潍坊农商银行“移动厅堂服务队”的服务赞不绝口。

这只是潍坊农商银行惠民助农的一个缩影。近年来，潍坊农商银行坚持“向上向善，用心用情”的服务理念，以实际行动将普惠金融落实、落细。一是成立“移动厅堂服务队”，不断外扩延伸厅堂服务，工作人员携带移动厅堂设备，进乡村、进社区，为客户提供上门金融服务及普惠金融宣传，打通厅堂服务“最后一百米”；二是定期进社区、进村庄，结合社区居民年龄及职业层次，针对性开展金融反诈知识宣传，形式多种多样，内容丰富多彩，助民守好“钱袋子”；三是积极推动产品创新、业务创新、服务创新，为广大客户提供全方位、配套式金融服务，解决客户资金难题，助推实体经济稳健发展。

真情服务，做群众的守护者

近日，一面印有“真心帮助客户，服务温暖人心”的锦旗送到潍坊农商银行友爱路支行营业大厅。据悉，就在不久之前，已经结账的友爱路支行接到了一通客户姜女士的“求助电话”。电话另一头的姜女士万分焦急，声称自己被骗了，请求工作人员帮忙查询一下银行卡资金去向。工作人员一边安抚姜女士激动的情绪，一边打开机器等待着姜女士的到来。随后，在工作人员的帮助下，姜女士查询了自己的流水，并向公安局提供了相关证据。

潍坊农商银行从点滴细微处着手，持续深化金融服务，针对近年来常见的电信诈骗手段，多频次、常态化组织开展厅堂微沙龙、农金夜校等活动，综合运用宣传单页、拍摄短视频等形式将电信诈骗防范技巧送到群众身边，帮助群众守好钱袋子。

快速服务，做群众的贴心人

“你们的服务真是太好了，太感谢你们了！”客户质朴的语言中流露出对潍坊农商银行真挚的感激与信任。近日，王女士急匆匆地来到潍坊农商银行周疃支行大厅，询问办理银行卡相关事宜。

经过沟通交流得知，王女士母亲已是104岁高龄，有一笔补贴急需办卡领取，但因老人年事已高、行动不便，无法亲自来农商银行办理业务。在得知实际情况后，潍坊农商银行迅速安排上门服务。在王女士的家中，工作人员指导老人签订了授权委托书，并返回网点帮助老人开立了银行卡。

潍坊农商银行不断延伸服务半径，针对老年人、残疾人等特殊群体，开展差异化服务，让特殊群体和困难群众足不出户就能够感受到普惠金融带来的便利。下一步，潍坊农商银行将继续提升服务水平，用一声问候、一杯热水、一份金融服务清单不断拉近与群众之间的距离，用实际行动做好真情服务。


                                        
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