为践行金融为民的初心，贯彻落实党中央、国务院和中国人民银行有关提升境外来华人员、老年人支付服务水平的决策部署，不断提升支付服务环境，中国工商银行合肥分行积极响应，优化资源配置，以科技赋能服务，将工行合肥科大支行打造为全省首家支付便利化特色示范网点。

扩大支付便利程度 提升服务质效

该行搭建“把五千年中华文化带回家”特色消费场景，向外籍客户展现具有安徽历史文化特色的文创展品，介绍安徽历史、弘扬传统文化；增设支付便利化服务咨询台，放置《境外来皖人员支付服务手册》，宣传移动支付绑卡、支付等便利化流程，提供专业的一对一服务；制作以“皖美支付、便利服务”为宣传主题专属吊旗、桌旗、宣传台牌、境外来宾支付指南展架和“工行科大支行欢迎您”专属引导牌，完善服务内容，营造厅堂温馨的服务场景；增加“支付便利化特色网点”标识和特色网点服务内容，增强对外服务场景展现，提升宣传力度；配备英语水平较好的员工和科大讯飞的中英文翻译机，实现与外籍客户的顺畅交流；对ATM实施升级改造，支持外卡取人民币和10元小面额取款，契合外籍客户消费习惯及现金业务需求；提供人民币和外币零钱包，为客户提供标准版和特色零钱包服务，实现线上线下预约，网点领取，提供更加灵活便捷的现金服务。

完善适老服务体系 展现“工行温度”

为进一步提高老年客户的服务体验感，工行合肥科大支行持续推进敬老、适老服务场景建设，配备老年专属座椅、爱心窗口、放大镜、老花镜、拐杖等适老化设施，在社保工资发放业务高峰期，增开现金柜口、增配厅堂服务人员，引导和帮助老年客户通过智能设备、存取款机等设备自助办理业务，让老年客户也享受更快捷的业务体验。(王鹏 龚轩)


                                        
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