金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。做好消费者权益保护工作，对于落实金融为民、维护金融安全稳定、实现金融行业高质量发展具有重要意义。
适逢第42个国际消费者权益日，杭州银行北京分行积极响应国家金融监管总局号召，紧紧围绕“金融消保在身边保障权益防风险”主题，锚定金融为民、金融惠民、金融便民的出发点、着力点和落脚点，着重宣传普及金融消费者八项基本权利，创新探索消费者保护工作机制，全方位开展教育宣传活动，切实提高消费者的金融素养和金融安全意识，不断营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围。
贯彻高管讲消保消保理念入脑入心
让消保“因子”植入全员“血脉”，让消保各项工作落实成为一种行动自觉，才能织好细密坚固的“防护网”。为全面落实中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求，进一步践行好金融工作政治性、人民性，近期，杭州银行北京分行充分发挥党建引领作用，切实履行主体责任，积极推进“高管讲消保”宣教活动。
高管带头，消保活动精心部署。高度重视金融消费者权益保护工作，日前，杭州银行北京分行2024年度党建工作会议上，分行行长就“金融高管讲消保”进行了专题讲话，强调金融消费者权益保护是银行的日常工作，更是坚持以人民为中心价值导向的生动体现；提出要坚持以党建机制为引领，让金融消费者权益保护和教育宣传活动不断深入群众、落地生效，在金融为民、金融便民、金融惠民的举措中，切实增强首都百姓的金融便利性、可得性和满意度，不断展现国有金融地方军的责任与担当。
高管参与，特色活动强实效。秉承“诚信、创新、效率、尊重、责任”的核心价值观，坚持服务区域经济、中小企业和城乡居民的市场定位，杭州银行北京分行聚焦人民群众对金融知识的迫切需求，各部门机构通过组织高级管理人员以身作则开展的一系列举措率先垂范，有序推进“高管讲消保”活动，以“校银共建”“倾听心声守护权益”“消费者权益保护应急演练”“投诉月报解析”等特色活动为依托，大力普及金融消费者八项基本权利，加强宣传金融纠纷多元化解机制，不断增强金融消费者依法维权意识和能力，持续弘扬金融正能量、争做金融宣教“优等生”。
坚守网点主阵地创新探索宣教模式
作为距离人民生活最近、联系最紧密的金融场所，银行网点承担着满足市民百姓金融需求、服务百姓金融生活的重要作用，也是金融消费者权益保护和宣传教育的重要阵地。秉承“以客户为中心”的服务理念，杭州银行北京分行依托营业网点，持续推动消费者权益保护工作机制更加完善，让金融知识宣传普及方式日趋多元，使重点人群权益保护工作收获积极反响。
北京自贸试验区支行入口处，贴心设置了“客户心声驿站”，客户到店的第一时间，如沐春风的问候、贴心细致的服务、金融宣教的浓厚氛围，无不彰显对消费者的尊重和关怀。
在北京顺义裕龙支行，支行工作人员在客户等待业务的间隙，耐心为其解读《金融知识宣传手册》，柜员在服务客户时，总会耐心做好大额资金转账客户的风险提示和新开（换）卡客户的安全提示等，并引导客户留下宝贵意见，不断拉近与客户的距离。
通州支行举办的客户座谈会上，工作人员围绕财富管理内容，展开投资者教育和金融安全知识的宣传，在同客户的积极互动中，把“金融消保在身边保障权益防风险”的要求落在实处。
高度重视员工对于金融消费者权利保护知识和意识的提升，中关村支行通过开展全体员工对消保新规、管理办法的学习培训，不断提高员工的服务意识，满足客户诉求，引导员工在客户拜访及业务交流过程中积极开展金融消费者权益保护宣传，将消保宣传融于日常、化作经常。
这样的场景，在杭州银行北京分行的各营业部随处可见。深刻理解消费者权益保护是一项系统性、基础性工作，杭州银行北京分行依托各营业网点，设立“客户心声驿站”，收集金融消费者的声音，了解客户最迫切的需求，有效促进业务正向发展、提升网点服务水平；积极组织开展“倾听心声守护权益”等特色宣传活动，在“想客户之所想急客户之所急解客户之所难”的服务中，切实增强金融客户的金融获得感、安全感和幸福感。
此外，杭州银行北京分行始终高度重视老年人、未成年人等特殊群体客户的金融需求。国债销售当天，大兴支行专门为老年群体安排了反电信诈骗、反假货币和存款保险等方面的金融知识宣讲，先后4场活动累计覆盖70余人次、发放宣传折页80余份——致力于打造百姓心中有站位、有情怀、有温度的“家门口”的银行，杭州银行北京分行一直在路上。
依托“五进入”让金融宣教走深走实
为响应国家金融监督管理总局的统一要求，杭州银行北京分行聚焦金融消费者八项基本权利、“三适当”原则、金融纠纷化解机制等消费者权益保护知识，开展进乡村、进企业、进社区、进学校、进商圈活动，为广大消费者普及金融知识，防范化解金融风险，营造和谐健康的金融环境。
进校园。年轻一代人，是未来的中流砥柱，但由于在校学生群体社会经验不足、防范意识薄弱，往往成为诈骗分子的目标。为构建和谐平安的校园环境，增强学生们知诈、识诈、防诈、反诈意识及能力，“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动之际，杭州银行北京分行组建金融知识宣传小队走进中央财经大学开展“校园反诈指南”讲座，以案说险讲解电信诈骗手段，发放《金融知识宣传手册》《防范电信网络诈骗宣传手册》等宣传折页有效引导在校大学生了解金融消费，保护个人信息，识别非法校园贷和电信诈骗。
进商圈。结合主题党日活动，杭州银行北京分行以党员所在业务团队为单元，由党员带领各自团队内部群众组员，开展金融消费者权益保护宣传活动进楼宇。对办公楼宇内的大厦物业、保安、楼宇企业员工、楼宇商圈及营业厅堂业务办理客户，进行金融消费者八项基本权利的普及宣讲及宣传册的发放，扩大宣传覆盖面。
进社区。“3·15”消费者权益保护日到来前，大兴支行组织部分厅堂人员走进周边商户社区，向商户和市民朋友讲解金融消费者享有的八项基本权利，有针对性的开展宣传，引导消费者树立理性消费、理性投资观念，将金融知识宣传折页和手册派发给商户工作人员，通过和他们开展积极的交流，进一步了解到他们的金融需求，为更好面向商户开展好宣传活动积累了宝贵经验，并与商户建立了良好的合作关系，为今后宣传工作得到更好开展奠定了良好基础。
服务为民，是金融工作永恒的底色。加强金融消费者权益保护，满足消费者对美好生活的向往，是金融机构的光荣使命。下一步，杭州银行北京分行将继续探索消费者权益保护宣传的新方法、新途径，有效防范化解金融风险，为营造和谐健康的金融环境贡献更大力量。
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