李梦瑶 济南报道

“以前需要跑多个部门、在多个窗口办理，现在只需要在一个窗口、提交一套材料就行。真是太方便了！”近日，济南龙腾人力资源管理有限公司工作人员石艳芳在天桥区政务服务大厅为公司职工办理退休时，感叹道。

今年以来，天桥区行政审批服务局将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，聚焦企业和群众办事服务中的突出问题，注重改革引领和数字赋能双轮驱动，重塑跨部门业务流程，实现“退休一件事”细化落地。

成立工作室，实施“一窗受理”。将社保、医保关联性强、办理量大、耗时间长的退休相关环节进行整合，成立“退休一件事”工作室，将“退休一件事”加入区政务大厅统一排队系统，优化前后置环节，真正实现“一窗受理”。

开展业务培训，实行“一链办理”。组织开展“退休一件事”业务培训，社保、医保等工作人员对“退休一件事”业务经办流程、退休相关政策、退休申报网上操作流程等进行讲解与指导，确保工作人员熟知退休政策、精通网上操作，实现“一链办理”。

重塑业务流程，实现“一站服务”。按照“线上线下融合办理”模式要求，重构跨部门办理业务流程，对社保、医保的申请表单进行整合，实现多表合一，企业职工提交一套材料，实现退休业务线下“一窗受理”、线上“一网申请”、结果“一体反馈”，切实提升了企业和群众的满意度和获得感。

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