办税春风拂滨城 便民服务再焕新

今年以来，大连市税务局紧密围绕“持续提升效能 办好为民实事”便民办税春风行动主题，聚焦纳税人缴费人关心关注的“急难愁盼”问题，切实推进“高效办成一件事”，结合“纳税人满意度提升九大举措”集成推出一系列便民利企新举措，不断增强纳税人的幸福感与获得感，让便民办税春风在大连向“新”为民。

锚定群体共性需求，精细服务“上门来”

群体需求有共性，涉税服务也要有针对性，大连市税务部门通过企业信息分类、税收大数据筛选等手段，全面梳理新出台的税收优惠政策，形成针对制造业、高新技术企业，成品油、二手车经销企业以及新办纳税人等不同行业、不同类型的“政策套餐”，推动国家新出台的组合式税费支持政策精准“落袋”。大连市甘井子区税务局结合辖区新质生产力企业众多、科技产业园区集中的特点，主动策划推出“园区税务流动站”活动，走进大连生态科技园、5G创智产业园、“医学+”产业园等高新技术企业聚集区，开设“政策礼包投放台”“堵点难点留言板”“甘泉税收知识角”等站台，定向投放研发费用加计扣除、高新技术企业所得税优惠等政策，详细记录企业反映的突出问题并逐项解决销号，切实将利好政策送上门去，堵点难点定向化解。

在涉农地区广布的瓦房店市，税务部门将服务延伸到田间地头、樱桃大棚、海参养殖圈，搭建4个“税村共治惠农e站”，覆盖4个乡镇9个村，通过粘贴在大棚上的纳税服务公开咨询电话、手机里的惠农微信群、田埂上的办税点等多种形式创新“出厅服务”，实现村民家门口可以缴纳社保，田地里能够开具发票，养殖筏上实时咨询税惠政策，为近百农户提供“邻里式”税费服务。“税务部门深入田间地头为我们开展惠农政策宣传，在农民合作社开设‘流动课堂’，帮助农民群体了解和办理医疗、养老保险。他们多想一步、多做一点，通过‘出厅服务’把群众关心的重点事项办到实处、落到细处，真心为他们的主动服务点赞!”瓦房店市得利寺镇卢屯村党委书记高世界说。

携手联动疏通堵点，打造服务“新模式”

大连市税务局聚焦缴费人社保缴纳咨询跨部门“多头问”“分段问”，今年3月起，与大连市医保、社保部门联合，在数字虚拟员工“税可思”中新搭建社保费知识架构与问答系统，涵盖社保医保征缴知识209个条目，现行政策知识245个条目，训练语料内容2700余条，全面实现了“只问税可思，能答多家事”的跨领域式咨询服务。“原先我问社保医保的政策，得先打12333，中间再想问点税务的问题，还得再打12366，有时候还需要一直等着，”大连金河铸造有限公司财务负责人感慨“这次我给单位缴社保、给家里人缴医保直接问的税可思，税务、社保通答、秒回复，不用费两遍事”。截至目前，这一利好全市500万缴费人的服务已提供相关咨询办理服务近2000人次，应答准确率达到95.04%。

在外资企业集中、外籍从业人员众多的中国(辽宁)自由贸易试验区大连片区，税务部门结合外籍人员流动性大、涉税需求集中的特点，联合移民事务服务中心，加强数据交互，设置涉外税收业务窗口，对外籍人员实施台账管理，安排专人专岗跟踪外籍人员从非居民到居民纳税人身份转变、工作证到期、离境等关键时间节点，发挥外语人才优势，定期开设涉外个人所得税专题课堂，制作英文版涉外税收政策译本，开展“一对一”精准涉税事项辅导，确保外籍人员在华就业期间办税无忧。

大连泰星能源有限公司日本来华务工人员曽我井昭表示，“在工作许可证到期前一个月便接到了税务局的电话，他向我解释了外籍人员个税税收政策，并辅导我进行纳税记录查询和离境清税业务办理，讲得非常清楚。”

直面群众办税诉求，下好化解“及时雨”

群众诉求无小事，直面难点、妥善化解、持续跟进才能真正解决群众“心事”，推动满意度提升。大连市税务部门秉承“回应一个诉求，解决一类问题”的原则，积极运用12366、对外公开电话、局长信箱等渠道广泛收集税费诉求，运用税收大数据综合研判分析，聚焦问题本身，深挖问题根源、推动问题解决。西岗区税务局针对群众反映各类专业技术、技能人员对个人所得税汇算专项附加扣除中“继续教育”扣除的范围存在较多争议的情况，第一时间与相关部门就专业技术和技能的分类、认定、证书等多项信息进行确认，对照《国家职业资格目录》，研究确定出一套客观、公正、合规的判定标准，并在全市税务系统推广，有效推动诉求集中解决，提升全市个人所得税汇算效率。

科技进步带来办税手段的升级革新，在中山区税务局，凭借新开通的“双线融合”功能，纳税人只需拨打咨询电话即可与税务部门远程协助、屏幕共享，实现“面对面”沟通。大连爱心出租汽车有限公司办税员在申报纳税中出现疑难后拨打电话，税务干部实时看到纳税人申报界面和模报数据，迅速查找到问题症结，指导企业3分钟完成申报。自“双线融合”功能上线以来，该局已完成289次在线互动，为纳税人足不出户便捷办税保驾护航。