据多家媒体此前报道,余女士是杭州一家网约车租赁公司负责人,今年5月份,他们公司购买了10台北汽极狐阿尔法S5。7月24日中午,公司接到一名网约车司机电话,称车子在杭州市莫干山路附近路段起火了。“司机说是自燃了。”余女士说,车辆起火后,司机第一时间报给消防,消防赶到后将火势控制,没有想到的是,北汽极狐厂家工作人员赶到现场后,不顾他们反对,第一时间用工具将车辆上的车标“抠”下,包括车头和轮毂上的,然后用黑色的车衣罩将车辆罩住。

一位现场人员拍摄的视频显示,疑似极狐汽车厂家工作人员正在用锤子砸开车头上的车标,网约车公司工作人员质疑此举时,对方回应称这是“下电”。

余女士称,当时这几名工作人员的身份还不是很明确,他们一会儿说自己是路人,一会儿说是4S店人员,一会儿说是外包人员。余女士说,几名人员还将自己的工作服反穿,将带有LOGO的地方用标签纸贴住,但即使这样,还是可以看得出他们确实是极狐方面的工作人员。余女士认为,对方此举无疑是不让路人看到起火的是极狐汽车,这种做法也非常荒谬。事发后,已经有网约车司机向他们公司主张退车,她希望极狐方面能公开道歉并处理相关责任人。

视频发布后,在网络引发极大关注。7月26日,潇湘晨报记者致电极狐汽车官方客服电话,工作人员表示,视频中的工作人员确实系极狐汽车厂家工作人员,对于此次事件中工作人员不当的处理行为感到非常抱歉,后续将不断加强培训,坚决杜绝以后类似事情发生。至于他们这么做的具体原因,工作人员表示目前正在调查。工作人员表示,对于起火原因,目前鉴定报告还没有出来。但根据目前视频判断,起火系车辆上部起火,并非动力电池起火。潇湘晨报记者注意到,在7月25日,极狐汽车也通过官方微博发布了关于此事件的说明。说明中称,2024年7月24日,杭州发生一起极狐阿尔法S车辆过火事件。

事故发生后,极狐汽车高度重视,当地工作人员第一时间赶赴现场,与用户沟通了解并配合善后工作。极狐汽车已配合消防部门在第一时间扑灭火情,现场未造成人员伤亡。经现场初步勘查并结合后台数据发现,火情发生前车辆动力电池电压、温度和绝缘等数据正常。火情扑灭后,车辆动力电池未发现异常,无燃烧迹象。

具体的火情原因消防部门正在调查,极狐汽车将在第一时间公布鉴定结果。在事故处理过程中,由于工作人员不当的处理行为,给车主和广大关心极狐的朋友带来了非常不好的感受,极狐汽车在此表示真诚的歉意,我们将加强内部管理和培训,坚决杜绝此类不当行为的再次发生。欢迎广大用户朋友们监督。

潇湘晨报记者 曹伟

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