在服务外籍客户时,银行工作人员经常会遇到语言不通、沟通障碍等各种问题,银行网点应该如何及时有效解决?近日,兴业银行武汉分行辖属网点就遇到了这样的情况,工作人员用优质高效的服务赢得了客户赞誉。

高效“无碍” 优质服务收获点赞

五一假期,在十堰武当山旅游的澳大利亚籍人士Shaun Craike先生来到兴业银行十堰分行营业部向工作人员求助。据了解,Craike先生需办理一张借记卡用于日常消费和外汇业务,由于语言沟通障碍和外籍身份,客户担心自己在办理银行卡的业务过程中会遇到困难。柜面迅速反应,决定增设临时窗口,并由一名英文口语能力较强的柜员为其提供一对一金融服务,避免因该笔业务耗时较长而影响其他客户服务体验。业务办理过程中,网点厅堂、柜面密切协作,从客户填单、信息采集,到录音录像、授权开卡等全流程有序衔接,在“应开尽开,便利审核”的原则下,为客户高效办理开户业务,并指导其使用手机银行、微信、支付宝等APP绑定银行卡,提升扫码支付和线上支付的便利性。工作人员专业高效、热情周到的服务最终得到了该外籍客户满意的评价。

无感换汇 上门开户“零距离”

武汉光谷康桥高级中学是一所聚焦科创教育、培养国家科技创新所需后备人才的国际化高中。近日,学校有8名外籍教师因在华生活需要,急需开立兴业银行借记卡。鉴于外籍教师在中文交流方面存在困难,校方主动联系到自贸区支行,咨询关于业务办理的具体事项。

由于为外籍来华人士开办银行卡流程较为繁琐,工作人员与外籍教师提前预约时间,与分行出国金融产品经理一同前往学校,在核实相关开户资料和完成尽职调查后,详细讲解开卡须知、薪酬购汇及外汇汇款操作指引,顺利完成了银行卡账户的批量开立、手机银行的开通,获得校方一致认可。

开户完成后,工作人员了解到部分外籍教师存在换汇需求,由于外籍人士无年度便利化购汇额度,每笔购汇均需要提供相关凭证,存在操作繁琐审核周期长的不便。了解到该情况后,工作人员介绍了兴业银行“薪酬一键购汇”服务,外籍教师可直接在手机银行对应功能办理薪酬一键购汇,双语支持切换,界面简明易懂,流程方便便捷,大大优化了外籍人员的用汇体验。

下一步,兴业银行武汉分行将持续围绕外籍来华人员支付服务需求和特点,以提升支付便利性为着力点,聚焦账户服务、现金/移动支付等重点领域,落实“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”要求,加速完善现有业务流程,优化升级涉外支付服务,全方位提升支付服务水平。

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