正值出游踏春、祭扫缅怀亲人的清明时节，4月2日，北京市八宝山殡仪馆举办第八届公众开放日活动。今年，开放日活动主题为“芳菲四月 爱洒满山”，活动通过启动仪式、视频展示、主题宣讲、话剧表演、授牌仪式等多种形式，展现了八宝山民政服务窗口的建设成果，殡葬职工的精神风貌和全力护航“人生最后一公里”的新理念、新服务、新技术和新作为。推动公众体会了解“绿色生态、节地环保、移风易俗”的殡葬新风尚，树立科学、文明、节俭的治丧新风。

实践三个“一”服务便民

据介绍，为在工作中践行“民政为民、民政爱民”的职业精神，近年来，八宝山殡仪馆探索推出多项便民治丧举措，包括“一码通办”“一站办结”和“少跑一次”的三个“一”服务便民。其中，“一码通办”利用信息化科技手段，八宝山殡仪馆将佩戴腕带环节前置到了遗体接运源头，以此实现遗体接运、冷藏、告别、火化等环节的一码通办，方便家属治丧。

同时，八宝山殡仪馆还在今年将原有的西配楼改造为接待洽谈中心，为家属提供“一站式”殡仪服务咨询、业务洽谈、商品和服务项目的销售及24小时专属服务，让家属实现“一站办结”。目前，接待洽谈中心共设有1个业务咨询台、1个商品服务展区、2个家属休息区、3间丧礼策划工作室、4个业务预定工位和21个电话预定工位，大大提升了八宝山殡仪馆接待家属的服务保障能力。

接待洽谈中心还成立了“银河热线”“银河专员”服务团队，为公众提供殡仪服务咨询、业务洽谈、商品和服务项目的销售以及24小时专属服务。在接待洽谈中心内，市民可以详细咨询了解遗体接运、冷藏、整容、告别、火化及骨灰寄存等殡葬全流程服务。

此外，市民还可在接待洽谈中心“一站式”预约全部殡仪服务和购买丧葬用品。为进一步提升服务便民度，八宝山殡仪馆整合服务资源，精简业务流程，优化办事环节。增加了终端信息录入、服务和商品派单核对、即时结算缴费和电子化发票开具等便捷服务，进一步提高服务效能，让群众少跑一次。

公益便民提升服务质量

为迎接清明祭扫高峰的到来，今年，八宝山殡仪馆将馆内的惠民便民服务举措整合优化为63项。包括设立清明志愿服务岗、延长祭扫服务工作时间、免费提供祭祀用菊花等多项服务。在清明祭扫重点日期间，馆内还将免费提供新式悼念服务。

同时，立足于公益惠民的工作要求，今年，八宝山殡仪馆推出六类惠民殡仪服务组合，覆盖遗体接运、冷藏、整容、火化及骨灰寄存业务环节。此外，为扎实做好对北京市民政局“零百千万”工程、骨灰生态葬殡仪服务费用补贴等惠民政策的解读和宣传，八宝山殡仪馆还在馆内多处设置展板，方便市民了解最新政策。据介绍，“零百千万”工程即为：“骨灰撒海（自然葬）零付费、百元能买骨灰盒、千元温情送逝者、骨灰万元能安置”。

除了宣传普及惠民殡葬政策，整合多项惠民举措外，八宝山殡仪馆还加强了与北京协和医学院、北京大学医学部、首都医科大学三个遗体捐献接受站、国家神经系统疾病临床医学研究中心（天坛脑库）、北京市道路交通事故社会救助基金管理中心的服务合作，做好遗体接运和善后保障等工作，践行“大公益”理念。

以水为媒弘扬绿色祭祀

作为有着全国殡葬系统唯一一支女子火化班组的殡仪馆，着重于火化技术的创新和升级，八宝山殡仪馆从技术层面出发，与民政部一零一研究所开展深度合作。通过科技赋能技术升级，提供更加环保、人文的火化服务，确保火化过程的安全和准确。在公众开放日活动当天，八宝山殡仪馆和民政部一零一研究所，围绕火化技术升级研究项目合作，举行隆重签约仪式。通过双方的深度合作，提高火化设备使用寿命，满足殡葬行业实际需求，推进绿色殡葬发展。

在第八届公众开放日的活动中，来自八宝山殡仪馆火化室的“火玫瑰”们也登上舞台，向观众讲述日常工作中的点点滴滴。“火玫瑰”们用女性特有的温柔和细致，努力抚平逝者家属的伤痛，让逝者家属在与亲人离别的最后一刻，体会到殡仪服务的温情。

在“火玫瑰”们的事迹宣讲外，来自八宝山殡仪馆大礼堂服务管理办公室的工作人员还为观众演绎了一出生动的水溶祭祀舞台剧——《流水怀故人》。通过古今对话的生动形式，以水为媒，让市民“穿越”时间和空间，表达对已故亲人的追忆和缅怀。既是对公众文明祭祀的引导，也是对清明传统文化韵味与诗意的生动传播，进一步强化了绿色低碳的殡葬观念。

据了解，水溶祭祀是近年来八宝山殡仪馆推出的一种绿色环保的祭奠方式，既是一场无烟的绿色祭奠仪式，也是一份情感归依的寄托。在此次开放日活动前，八宝山殡仪馆曾在3月下旬举办追思仪式，通过水溶祭祀、亲情寄语、放飞蝴蝶等活动展示，引导群众以文明、环保、安全的方式进行祭扫。