5月20日晚八点，天猫618第一波将直接开卖。取消官方预售后，物流供应链如何稳定履约，用户的极致体验如何保障等成为了新的焦点。
记者从菜鸟获悉，作为电商大促物流保障的主力军之一，今年天猫618，菜鸟将继续发挥高弹性的供应链优势，持续提升物流时效与体验。基于常年应对大促的经验，菜鸟还在天猫618前夕，首次推出由算法预测、全国分仓、仓群作战、仓配协同、爆品下沉、送货上门、智能客服、特色服务等组成的大促保障八大锦囊。
据业内人士介绍，电商平台取消预售制，成为了今年618物流快递企业面临的最大变化。往年，通过预售模式，商家可以提前掌握售卖情况，更加科学的备货；物流快递企业也可以预测单量情况，提前准备仓配资源。电商平台玩法变化为今年618峰值订单爆发系数带来了一定程度的不确定性，将更加考验仓配企业快速反应、全链路协同的能力。
记者了解到，依托于丰富的大促应对经验，菜鸟国内供应链部门各行业线、大区本月初已开启今年天猫618备战，不仅在内部定下了“敏捷”、“协同”、“好服务”的整体基调，还为此梳理出覆盖从备货到售后的供应链全链路保障方案。作为菜鸟供应链多年应对大促爆发的系统性沉淀，该方案不仅将为今年天猫618大促物流全链路提效提供更加灵活有力的支撑，也可为品牌商家的其他各类大促提供快速可靠的弹性供应链能力保障。
算法指导备货补货计划，首次推出爆品末端下沉
据菜鸟内部人士介绍，今年天猫618期间，面对单量预测准确性的难题，菜鸟将与天猫、商家等加强信息联动，在平台营销策略、商家备货、单量计划等方面加强协同，持续提升供应链计划准确性。菜鸟自身也将发挥在数字供应链方面的领先优势，通过现货算法预测商品销售情况，提前下发预包计划，提升物流时效。
值得一提的是，尽管取消了官方预售，依托于大数据，天猫618期间，菜鸟供应链将在美妆洗护行业联合国际知名品牌商首次尝试爆款单品末端下沉的新模式，以更好应对高爆发的订单，为消费者打造优质体验。
发挥高弹性仓配保障，强化仓群作战仓配协同
相比往年，今年天猫618，菜鸟内部也更加注重仓群作战：不仅将继续联手商家，合理推动分区备货，促进本地订单满足率提升，还在内部建立了联动机制，以更好发挥仓群作用，加强人力资源复用，推动协同作战。
与此同时，仓配协同也在被菜鸟更加强化。今年天猫618期间，菜鸟将积极推动快递干线直发，减少周转次数，仓库也将按分拨汇单，以提高直发效率。分拨下沉、“空中加油”、预包预处理等此前积累的一系列前置削峰、提升效率举措，也将在今年天猫618期间继续实施。
菜鸟国内供应链相关负责人表示，“好服务”一直是贯穿菜鸟日常运营和大促保障的主要方向。今年天猫618期间，菜鸟速递送货上门、智能客服，以及进口一盘货供应链、大件送装一体等优质服务也将用户体验保驾护航。“目前，菜鸟国内供应链已完成天猫618全链路产能推演。后续，我们也将继续优化大促保障方案，通过高弹性仓配保障能力，为包括天猫618在内的各类大促提供优质履约保障。”
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