“套娃式”收费的商业模式，本质上是一种变相的加价

会员、超级会员、超级会员Pro、AI会员、大会员……近日，有消费者投诉称，金山办公WPS平台推出了AI功能，但限制了此前购买的WPS超级会员Pro对AI功能的使用，存在随意修改会员等级、“套娃式”收费等问题。部分受访者认为，此举涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权。（5月10日《新华每日电讯》）

WPS作为常用的办公软件，提高了很多职场人士的工作效率，消费者自然是愿意为此买单的。但这有一个重要前提——平台不能单方面改变收费规则，随意调整会员等级和权限，让消费者被动升级会员。若是平台有这种行为，就涉嫌侵犯消费者的知情权和自主选择权，长此以往，他们也会敬而远之。

根据消费者的投诉，近期，WPS平台推出AI功能，但限制了此前购买的WPS超级会员Pro对AI功能的使用。对此，相关工作人员解释称，AI功能是平台赠送的福利，福利结束了，当然要收费。照这么说，难道每推出一项功能就要单独收费吗？那消费者之前开通的会员服务又有什么意义？这样的说法消费者自然是不认可的。

而且，还要追问，平台有没有提前告知消费者AI功能仅是体验？若是没有，那么WPS平台就是随意修改条款，已经不只是“吃相”难看的问题了，还可能涉嫌违反相关法规。《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

一直以来，《平台用户服务协议》作为一种格式条款，消费者往往缺少话语权。然而，现如今，人们的维权意识越来越高，平台再想随意割消费者的“韭菜”，恐怕就有些天真了。

当下，WPS在国内办公软件市场上，几乎是“一家独大”。在这种情况下，其更应该好好把握，以真诚的态度、过硬的服务，让消费者自愿付费，而不是利用市场支配地位，将心思放在如何套路消费者上。

而要想留住消费者，平台就应该耐心听取反馈，及时进行反思，充分尊重其知情权和选择权，在推出新功能或修改会员等级时，进行提前告知；同时，相关部门也应加强监管和执法力度，对侵犯消费者权益的行为进行严厉打击，维护市场秩序和公平竞争。

还要看到，“套娃式”收费的商业模式，本质上是一种变相的加价，而这在智能电视、视频等领域也普遍存在。短期来看，“免费+增值”的收费模式，固然能让平台获取更多利润，但长远来看，若是会员的分类太多，充值的套路太多，势必会招致消费者的反感，乃至“用脚投票”，这无异于在透支自身的发展空间。

众多套路“套”得住消费者一时，“套”不住一世。说白了，WPS最主要的功能还是要方便人们办公，承载过多只会让其丢失本质；而无视消费者的消费体验，也只能将路走窄。（正观评论员 任思凝）

（黄河评论信箱：zghhpl@163.com）

统筹：陈若松

编辑：韩静


                                        
友情提示
本站部分转载文章，皆来自互联网，仅供参考及分享，并不用于任何商业用途；版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其他问题，请与本网联系，我们将在第一时间删除内容！  
                                        
联系邮箱：1042463605@qq.com