本文主要介绍了产品经理在工作中的一些个人沟通和表达技巧，包括如何说服他人、处理与上级的矛盾、提高自信心等方面的方法。

一、如何说服别人？

1.摆数据以及用客观事实

2.真实体验

二、如何汇报？

1.结论先行（例如：绩效汇报，原定绩效目标是什么，完成结果怎么样）

2.原因分析（例如：绩效目标没完成的具体原因是什么，具体策略的实际效果怎么样）

3.后续计划（例如：绩效没完成，基于原因分析，后续的计划是什么）

观点总结-麦肯锡《金字塔原理》很好的诠释了此类逻辑表达的思路，先框架后细节，先论点后论据，先结论后原因等。可将这类观点结合自己的实际工作形成一套适合自己的汇报逻辑。

三、个人项目如何跟踪记录/展示？

尽管飞书上有很多参考文档，个人还是比较习惯用自己的方式记录，也仅代表个人观点，仅作参考。

关键要素：

  • 项目名称
  • 北极星指标（核心指标）
  • 上线策略
  • 策略效果
  • 后续计划及启发

备注：附个人文档截图。

四、项目策略头脑风暴或者自主分析

1.在“当前现状”和“预期目标”提出所有假设

例如：针对某B端软件的付费转化率做提升，用户当前不愿意付费的原因是什么，价格太贵？软件功能无法满足？用户找不到付费入口？等等。

2.将现有的假设进行归类

例如：归纳总结后，会有价格因素，产品功能因素等等。

3.利用数据或用户调研等手段验证假设猜想，并确认优先级

备注：此类问题也是平常遇到比较多的，也和汇报的逻辑形成了完全相反的思考路径。总结一下，对于我们要传达表达的事情，先主后次；对于我们不知道或者要研究的问题，从细节入手，想到什么是什么，先分散再总结。

五、如何反驳领导？

专业领域上，如果老板方案存在欠缺，是直接反驳坚持自我还是认同接受？这里可以给大家提供一个方法，就是转换冲突视角，你永远要记住不是你在反驳老板，是你们的客户（用户）在反驳

例如：

老板：你就按我这个方案去执行吧。

员工：老板，你这个方案视角还是挺独特的，因为之前有客户遇到一个场景就是xxxx，如果按这个方案，用户可能会遇到xxxx问题。

六、关于沟通的一些个人思考。

1.沟通表达来源于个人自信以及对事物的了解程度，感觉大部分社恐人群内心都或多或少有一些不自信；

2.沟通目的是为了促进双方（多方）达成某一目的，不要单纯的炫技，真诚永远是沟通的必杀技；

本文由人人都是产品经理作者【都市摆渡人】，微信公众号：【都市摆渡人】，原创/授权 发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于 CC0 协议。


                                        
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