国务院新闻办公室定于2024年3月19日(星期二)上午10时举行“推动高质量发展”系列主题新闻发布会,北京市委副书记、市长殷勇围绕“立足首都城市战略定位 奋力开创高质量发展新局面”作介绍,并答记者问。中国网现场直播,以下为文字实录:

摄影:中国网 杨楠

北京广播电视台记者:

殷市长您好,我作为一位生活在北京的市民,我们感觉到,平时遇到问题的时候,都会拨打12345市民服务热线,感觉接诉即办很管用也很好用,也希望12345能够更管用更好用。请问,未来北京将如何深化接诉即办改革,更好为民办实事?谢谢。

北京市委副书记、市长 殷勇:

谢谢您的提问。接诉即办是我们在服务市民过程中,从基层产生的一个探索实践,是我们解决群众的急难愁盼、做好城市精细化治理的有效手段,也是我们践行“人民城市人民建、人民城市为人民”这个理念的重要抓手。

这项为民办实事的改革实践,我们经历了“吹哨报到”“接诉即办”“未诉先办”三个阶段。最早在2017年的时候,在北京的平谷区金海湖镇,当时镇里为了解决资源盗采问题,建立了“乡镇吹哨、部门报到”的工作机制;2018年,我们总结推广这个经验,在全市启动了“街乡吹哨、部门报到”,以此提高我们解决群众问题的效率,这是第一阶段。2019年,我们把“吹哨报到”向“接诉即办”深化延伸,建立了以12345市民服务热线为主渠道,对群众的诉求快速响应、高效办理、及时反馈的服务机制,这是第二个阶段。2021年,我们针对办理过程中群众反映的一些高频共性问题,建立了“每月一题”工作机制,通过“未诉先办”,主动解决群众关心的难题,这是第三个阶段。接诉即办这项改革举措,应该说取得了明显成效。去年,我们12345市民服务热线平均每天接听电话近6万个,全年受理市民反映2144万件,都快接近我们常住人口平均一人一件的水平,群众诉求响应率100%、解决率95.5%、满意率96.1%。

今后,我们将紧紧围绕市民群众对美好生活的向往,坚定不移沿着这条路走下去。对于今年的接诉即办深化改革工作,我们将突出抓好三件事:一是继续优化热线服务,完善群众诉求的“接、派、办、评”全链条工作体系,特别是重点完善“评”的机制,科学发挥考评指挥棒作用,让公共服务资源配置更加合理;加强对外籍人士更多的语言服务,逐步提高国际交往中心的服务能力;我们要进一步提高企业热线服务质量,打消企业提出诉求的顾虑;强化京津冀热线协同联动,减少跨省市来回跑。二是深化“每月一题”,在对去年市民诉求进行大数据分析的基础上,今年明确了13个专项治理任务,包括公园管理服务优化等,再啃下一批关系民生福祉的“硬骨头”。三是用好数据资源,把群众诉求作为精准感知社情民意的渠道,把市民的声音转化为决策参考,进一步提高我们城市精治共治水平。

接诉即办只有进行时、没有完成时,我们将尽心竭力为广大市民做好服务。谢谢!

友情提示

本站部分转载文章,皆来自互联网,仅供参考及分享,并不用于任何商业用途;版权归原作者所有,如涉及作品内容、版权和其他问题,请与本网联系,我们将在第一时间删除内容!

联系邮箱:1042463605@qq.com