大众网记者 邵鹏飞 淄博报道

3月30日，山东省12333统一咨询日主场活动暨“全民参保 福暖万家”工程启动仪式在淄博市张店区富力万达广场举行。此次主场活动现场开辟了政策宣传长廊，人社部门工作人员面对面为广大市民朋友提供养老保险、工伤保险和社保卡等方面的政策咨询。其中，人社智能机器人宣传展位成为本次活动的焦点，前来咨询的市民熙来攘往。“扫描二维码，打开温暖淄博人社微信小程序，就可以看到智能机器人‘淄小保’，现在有政策咨询、业务办理、亲情代办、视频帮办版块，您可以直接与机器人进行语音交流。”市人力资源考试测评中心工作人员向群众介绍。“你好，社保卡怎么办理？”“退休时社保缴费不够十五年怎么办？”“居民养老保险缴费标准是什么？”现场群众随即饶有兴趣地与“淄小宝”开展互动，其专业性和智能化也引得广大群众的交口称赞。在张店区世纪花园宣传现场，卡通机器人更是吸引了众多参观群众的目光，纷纷驻足与其对话咨询人社问题，成为当天活动现场最耀眼的“明星”。

首批试点城市之一。淄博人社智能机器人依托12333人工客服热点咨询问题构建知识库，通过智能咨询问答的方式与服务对象进行多轮交流互动，方便快捷解答群众疑问、解读政策要点。自2023年12月份上线以来，“淄小保”已解答群众问题12000余个。2023年8月，淄博市被人社部确定为“面向政务领域的拟人化人机交互关键技术研究与应用——智能坐席助手”。

下一步，淄博市人社局将持续改进和优化人社智能机器人系统功能和使用体验，继续深化数字技术在人社公共服务领域创新应用，促进政务服务全面数智化转型，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。


                                        
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