主页 › 阅读 › 社会新闻 › 印度产iPhone因质量被退一半？苹果不能剥夺人们的选择权

印度产iPhone因质量被退一半？苹果不能剥夺人们的选择权

沐兮之娱发布于 16天前

7 0 0

       自从iPhone15预售以来，印度产iPhone频上热搜，担心买到印度产iPhone已经成为不少购机用户的一种心结。日前有海外用户爆料，在印度的工厂，质量工程师打回了二分之一箱的iPhone手机，简言之，印度制造的苹果手机，因质量问题有二分之一的iPhone被退货。

       并称印度散漫的工作模式让苹果非常震惊，印度也没有苹果所需要的那种大规模、快速的制作高精密仪器的能力。有海外网友对此表示，这其实是意料之中，而这意味着人们担忧的印度产iPhone的质量问题再次被验证。

       按照惯例，苹果往往在新机发布前就开始大量备货，待发布会结束后，数百万部新款iPhone手机将被发送至全球各地的苹果零售店，而这一过程将始于中国。也就是说，印度版iPhone也将在上市当天销售，在中国市场，也会同步销售。
       从目前来看，印度产iPhone在国内被抵触的情绪很强烈，无论是网友评论还是社交平台的调查问卷，消费者都表示不愿意买印度版iPhone15，都能看到这种抵触情绪与心理。

       也有小道消息称，由于质量问题，欧洲市场开始抵制这款手机。为了解决问题，苹果和欧洲经销商达成协议，将中国产的iPhone15调往欧洲市场。有网友建议购机后，检查iPhone15是否有印度制造的标签，如果有，直接申请退货。

       那么从目前来看，尽管国内消费者对iPhone15印度版抵触强烈，但苹果并未对此有任何表态，似乎倾向于模糊处理，淡化印度版iPhone的概念。

       在笔者看来，在印度产iPhone被如此强烈抵触的当下，苹果有必要对消费者关切的问题有所回应，不能剥夺用户的选择权。
       印度产iPhone15与预制菜，有哪些共同点？
       印度产iPhone被消费者抵触让笔者想到近期被抵触的预制菜。本质上这两个事情其实有一个共同点，就是在于主动选择与强制推送的问题。
       基于大家对预制菜的抵触，近期江苏省消保委9月12日通过官方微信公号呼吁，如果餐厅使用预制菜，应尽到明示、提醒义务。
       因为问题的关键是，预制菜尚未在用户当中建立信任，人们对它存在担忧心理是需要理解的。
       根据江苏消保委的数据，有53.2%的消费者反对饭店餐厅使用预制菜，表示去餐厅就是想吃新鲜菜品。在这种情况下，江苏省消保委法律援助部副主任吴慧敏表示，吃或者不吃预制菜的权利，应该掌握在消费者手里。

       如果拿预制菜对比印度产iPhone15来看，也是同样的道理。
       消费者吃餐厅吃饭，就是想吃新鲜菜品，消费者买iPhone，就是想买中国产iPhone。
       预制菜，无论是新鲜度、口味等各方面的天花板都很难达到厨师的水平，厨师现炒的菜品是预制菜工艺提升后，最终可能接近的天花板。
       虽然我们不能轻视印度在制造业领域未来的潜力，但印度与中国的整体制造水平差距，体现在供应链水平、熟练技工的素质与数量、对生产需求的响应以及配套产业的完善、制造技术水平等各个方面。因此，在未来几年的时间，印度产iPhone的品控、品质达不到中国水平可能是预料的结果。
       而从当前海外网友曝出的品控质量来看，
       当前印度产iPhone与中国产iPhone还存在距离。
       中国产iPhone也是印度制造在工艺技术提升之后，能接近或达到的天花板。
       如果说把产品品控与质量并不能画等号的产品混在一起销售，在消费者心存芥蒂的情况下，厂商有意混淆并不做区分对待，是否侵害了消费者的知情权与选择权？
       因此，从主观意愿来看，多数消费者肯定更倾向于买到中国版iPhone15，如果在没有被告知的情况下，买到印度产iPhone，可能部分消费者接受不了，只能选择退货，
       这一来一回，消耗的时间成本以及退换货物流成本，都是苹果有意模糊化两种不同版本的iPhone，所施加给消费者的。
       甚至在线下渠道购买，如果不存在产品质量的情况下，部分厂商可能并不同意退货。这其中，消费者就必须承受购买自己不喜欢的印度产iPhone的所有后果了。
       苹果不能剥夺用户的选择权
       当然，印度产iPhone并不意味着就一定存在品控与质量问题，但是这背后的关键问题依然是选择权的问题。如果印度产iPhone尚未在用户心理建立信任价值，那么用户倾向于安全起见，选择中国产iPhone是合理的诉求，苹果不能剥夺消费者的选择。
       回到预制菜的问题。江苏省消保委表示，我国《消费者权益保护法》规定，对于预制菜，消费者享有知情权与选择权，反之则涉嫌侵害消费者的知情权和选择权。预制菜假冒现做菜更涉嫌虚假宣传和消费欺诈。商家需要尽到提醒与明示义务。
       对比到印度产iPhone也是同样的道理，
       iPhone印度产与iPhone中国产被标注在包装盒的小标签上，如果用户不注意或者没有被提醒，很可能买到不希望购买到的印度产iPhone。
       当然，从目前的消息来看，并不是iPhone15全系是印度造，只是iPhone15基础款订单是由印度组装，Pro与ProMax应该还是由中国代工。

       因此，对于iPhone15基础款的销售，苹果零售店、授权店以及线上平台其实有必要尽到明示、提醒义务。问清楚消费者是否介意印度产与中国产iPhone，需要印度版还是中国版，当然，大多数消费者会选择中国版，但在中国版缺货的情况下，不排除会有消费者选择印度版。

       但总的来说，苹果只有这样，才能确保消费者的知情权与选择权。
       当然，从目前印度产iPhone引发的争议与抵触来看，苹果有必要重视这个问题。因为无论早前曝出印度产iPhone外壳的良率只有50%还是近期的海外网友爆料，这几乎印证了消费者的担忧。
       在汽车品牌上也有前车之鉴。典型的是路虎。
       有业内人士指出，路虎捷豹以前在国内那妥妥的一线豪华品牌，为啥现在路虎和捷豹不受待见，就是从塔塔集团开始制造，路虎和捷豹的品控和小毛病那多的可不是一点半点，每辆车的小毛病都不一样，甚至大毛病都非常多，品牌口碑一落千丈。
       事实上，随着印度产iPhone的占比大幅提升，未来可能将有大量网友会呼吁苹果将印度产iPhone与中国产iPhone在电商平台上进行明码标识，商家也需要尽到提醒、告知义务，让用户可以自主选择。
       对此，库克如果不重视，印度产iPhone很可能成为毁伤品牌的定时炸弹，苹果对此或需要谨慎对待。如果在尽到提醒、告知义务的情况下，用户仍然主动选择印度产iPhone，那么就不会存在太大的争议。
       印度产iPhone在公开透明销售的情况下，能经得起市场的检验，那么早晚会有被全球用户接受的一天
       ，只不过目前来看，苹果需要尊重消费者的选择权与知情权，这或许是让印度产iPhone对苹果口碑影响降到最低的、能被用户接受的最直接的方式。
       作者：王新喜TMT资深评论人本文未经许可谢绝转载