图说:苍蝇“夹”在花生芽里 来源/采访对象供图(下同)

“号称‘日日鲜’,买来的花生芽里,竟然有两只苍蝇,这实在是太恶劣了!”近日,市民赵女士向“新民帮侬忙”反映,诉说了她在盒马鲜生App上下单购物后,遭遇到的恶心一幕。更让她生气的是,事发后,盒马方面的处理方式十分轻描淡写,只是将单个产品的价钱退还,对于存在的食品安全问题则完全没有解释。

花生芽里“埋”入两只苍蝇

刘女士告诉记者,今年6月30日上午11时左右,她通过盒马App下单,购买了8件商品,总共花费152.9元。其中含一盒规格为200克的花生芽,单价为7.9元。

拿到商品后,刘女士一一清点检查。刚打开花生芽的包装,她立刻大惊失色:一只硕大的死苍蝇“卡”在两根花生芽中间。记者从她拍摄的照片中看到,这只苍蝇装在一只塑料盒子里,外包装的飘带上写着淡紫色的“日日鲜”字样。苍蝇的“个头”并不小,大约将近3厘米长,通体呈黑色,夹在浅黄色与白色的花生芽中间,显得十分碍眼。

图说:另一只苍蝇位于花生芽底部

刘女士说,她刚要投诉,没想到,接下来的一幕让她遭受了“二次打击”。“我随手翻看这几根花生芽,没想到,在盒子的底部,竟然还有一只死苍蝇!”她直言,当时被吓得“汗毛直竖”,瞬间愣在那里,不知道怎么办才好。“我是第一次遇到这样的事情,现在家里都很少进苍蝇了,竟然在买来的菜里面发现两只苍蝇,这让我浑身起满鸡皮疙瘩……”

退款后盒马再无回应

事发之后,刘女士第一时间打开盒马App,向在线客服反映问题。“盒马方面经过核实以后,把这份花生芽的价钱,也就是7.9元退了回来。”不过,刘女士说,自此之后,盒马那边对于她的进一步诉求就“置若罔闻”,采取“只安抚”“不回复”的态度。

“食品安全大于天啊,出了这么严重的事情,苍蝇是怎么进去的?同一批次的产品是不是都可能有问题?我觉得,我有权知道事情的来龙去脉,我想要一个答案。”然而,让她感到无语的是,盒马客服始终语焉不详,几次说可以“谈赔偿”,但对食品的追根溯源却始终是闭口不谈。“我不要他们赔钱,事情的经过要搞清楚。客服在电话里说的话,都急于撇清责任,根本毫无诚意。”

记者拨打盒马客服热线,叙述事情经过并留下当事人和联系手机后,对方表示,会给记者一个回复。不过,过去数日,截至发稿,新民晚报记者也并未收到盒马方面任何形式的答复。刘女士直言,作为知名电商品牌,盒马必须正视食品安全问题,给出一个正面的解释,给消费者一个明明白白的交代。“新民帮侬忙”也将继续关注此事进展。

新民晚报记者 徐驰

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