很多人都知道，像酒店、银行等行业经常会招募一批人来体验它们的服务，以此来检验其真实的服务水平，这些人有的是酒店“试睡员”，还有的是银行“神秘人”。

日前，哈啰租车也采取了类似的管理措施，推出“神秘顾客”制度，以提升租车行业的服务水平，同时也能约束租车商家的不良行为。

据哈啰租车介绍，神秘顾客来源于招募的行业专家、用户、媒体、第三方机构等。也就是说，神秘顾客往往是和租车平台、商家联系不大的陌生人。在实际的体验过程中，他们看起来和一般顾客无异，从而能更真实地检验商家对哈啰租车平台规则的落实情况。

据了解，神秘顾客的评价，会影响哈啰租车平台对商家的奖惩措施，包括流量增加或减少、推荐与否等，情形比较严重的商家则会被清退。

在我们看来，神秘顾客制度的主要优势就是可以模拟普通用户的实际场景，真实感受商家的服务是否到位、对平台规则是否遵守以及消费者权益是否得到充分保障。这种制度，对商家可以形成很强的约束力，起到更好的奖惩作用。

（图源：哈啰）

哈啰租车表示，除了神秘顾客，平台对租车流程还有其他管控措施，包括设立“商家红黑榜”、发起行业自律公约等。其中，哈啰租车的商家红黑榜，会定期更新表现好和表现不好的商家名单，给消费者提供指引，同时也能对不良商家形成威慑。

如今，随着新能源汽车行业和互联网技术的快速发展，租车行业正在迅速互联网化，用户端的租车成本则在不断下降。用车成本低、使用方便，成为很多人租车出行的主要因素。

（图源：哈啰）

当然，互联网租车业务的普及，不可避免地会出现少数损害消费者利益的现象。4月11日，网传一名大学生游客租车后，因车辆有划伤被商家要求赔付68800元。据了解，该用户在商家诱导下放弃了哈啰平台端交易，选择线下和商家直接交易。但尽管如此，哈啰租车还是第一时间联系了该用户，并协助他拿回押金，同时对商家进行了下架处罚。

可以发现，对一般用户来说，线上租车平台由于有平台监管、更为透明的流程和事后约束机制，相对而言更有保障，线下交易则有很多不可控的风险。而且，哈啰租车平台在这场事件中的态度和处理措施，无疑是值得赞赏的。

官方数据显示，自2021年推出自驾租车聚合平台以来，哈啰租车已成为车型和网点覆盖最全的行业头部租车平台，覆盖全国600多个城市，服务了超过100万用户。哈啰租车为广大用户带来了体验更好、更有保障的租车服务，而随着哈啰租车管控措施的进一步加强，用户在租车过程中遇到的问题和风险也能大幅降低。

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