在4月9日国务院政策例行吹风会上，市场监管总局和最高人民法院、司法部、国家网信办、中国消费者协会有关负责人介绍《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》有关情况。据介绍，针对平台经济发展中消费者权益保护出现的一些新问题，《条例》作出了一系列新规定，包括禁止“刷单炒信”、禁止“强制搭售”、禁止“大数据杀熟”，要求规范“自动续费”、保障“无理由退货”等内容。（4月10日《北京青年报》）

网络消费的兴起，直接源于互联网产业的快速发展。作为社会大众的重要消费方式之一，近年来我国网络消费规模不断扩大，网上零售占社会消费品零售总额的比重稳步提升。相关数据显示，2023年我国实物商品网上零售额130174亿元，同比增长8.4%，占社会消费品零售总额比重为27.6%。网络消费提振消费信心、释放消费潜力的引擎作用日益凸显。

然而，受交易环境虚拟化、交易空间跨地域等因素的影响，网络消费在快速发展的同时，也让消费者权益保护出现了诸如虚假营销、“大数据杀熟”、自动续费、退款难等问题，不仅降低了消费者的消费体验感，也恶化了网络消费环境。如何有针对性地解决这些新问题，更好维护消费者权益，持续打造更加安全放心的网络消费环境，是一道必须给出答案的现实命题。

网络消费领域损害消费者权益的乱象不止，呼唤监管制度与时俱进。由于网络消费深刻颠覆了传统消费模式，不良商家损害消费者权益的套路更深、花样更多，保护消费者权益普遍存在发现难、核实难、证据固化难和监管难等问题，继续沿用传统的突击整治、消费者投诉、行业自查自纠等方式难有长效，更需要以良法善治营造让消费者更加安全和放心的网络消费环境。

消费环境，关乎消费者的信心，关乎消费的增长。保护消费者权益，营造更加安全放心的网络消费环境，离不开良法引领下的善治。从宏观层面看，作为《消费者权益保护法》的第一部配套行政法规，《条例》坚持问题导向、系统观念，对网络消费领域消费者权益保护出现的新情况、新问题量身定制了规则体系，字里行间体现了以良法善治保护消费者权益、持续优化网络消费环境的治理思维，这对苦权益保障难久矣的广大网络消费者来说，无疑是最大利好，其效果自然值得期待。

从微观的监管层面看，《条例》针对网络消费领域损害消费者权益的具体问题，坚持堵漏洞防风险，对消费者反映强烈的虚假营销、“刷单炒信”、“大数据杀熟”、“强制捆绑销售”等问题作出一系列禁止性规定，必能釜底抽薪遏制不良商家的上述侵权伎俩，助力安全放心网络消费环境的营造。尤其是对自动续费、退款难落实等具体问题的全面规范，《条例》更是织密扎牢了消费者权益保护网，精准解决了消费者权益保护的痛点堵点难点问题，有利于提升消费者的消费体验感。

消费是驱动经济发展的关键引擎，在互联网时代，营造更加安全放心的网络消费环境，关乎经济发展，关乎民生福祉。只有精准对接网络消费发展新趋势与消费者权益保护新需求，让法治保障及时跟进，才能以良法善治提升网络消费环境法治化水平，引导商家不断增强优质产品和服务供给，让消费者买得安心、用得放心，确保网络消费活力的不断迸发。

文/张智全

图源/视觉中国


                                        
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