“是不越雷池，也是挺身而出。”这是四川建行一名网点工作人员对金融消保工作的描述。“金融工作者既要在自身的服务中保障消费者的权益，还要通过各类方式协助消费者识别资金‘陷阱’、守护财产安全。”

近年来，建行四川省分行认真落实监管和总行要求，以“彰显社会责任，完善管理体系，打造金融消费者权益保护行业标杆”为发展愿景，以“群众利益的守护者”和“经营管理的护航者”为使命，将消费者权益保护更深更广地融入经营发展和企业文化建设，不断健全机制，加强流程管控，主动破解发展中的新课题，着力满足人民群众日益增长的金融消保服务需求，连续多年在监管机构消费者权益保护考评中位居前列。

积极开展宣教，生动讲消保

“这次的太极拳比赛，是建行办的，我身边好多老年朋友都参加了，既锻炼身体、交流练拳心得，也学到了不少金融消保知识!”提起建行的消保活动，家住成都市锦江区的陈女士连连点赞。建行四川省分行立足实际，组织辖内各分支行针对重点人群开展别开生面的宣教活动，包括青少年消费者权益保护绘画比赛、老年人消费者权益保护太极拳比赛等，得到公众积极响应。

建行广元分行走进校园宣教消保知识。建行四川省分行供图

“坚持从人民群众的视角看消保、讲消保，是我们消保工作做扎实、做见效的关键。”建行四川省分行消费者权益保护部负责人说。

随着数字技术的快速发展，该行也非常重视打造线上宣教场景。例如，联合四川省反诈中心推出“强化反诈意识，护航财产安全”网络直播课程，针对大学生求职就业陷阱、养老诈骗等问题，制作了《大学生求职就业贷骗局》《老有所防》等寓教于乐的宣教短片。此外，还建立了“智能AI+虚拟VR+3D”数字化展厅，实现金融消费者“云逛展”。

建行广元分行走进校园宣教消保知识。建行四川省分行供图

警银密切联动，扎实筑防线

1月18日16时左右，建行成都理工大学支行网点来了一位神色紧张的客户。“针对一些账户相关的基本问题，他眼神闪躲，回答不上。”网点员工察觉异常后，按照标准流程进行后续处置，配合公安机关控制了嫌疑人并成功拦截涉诈资金。

这件事只是建行四川省分行防范电信网络诈骗工作的一个缩影。近年来，该行积极落实监管和总行关于打击治理电信网络违法犯罪工作部署，持续强化风险防范意识，充分发挥警银协作机制成效。3月11日，建行宜宾分行营业部收到来自宜宾市公安局反诈中心的表扬信，对前不久建设银行宜宾分行营业部、个人金融部与宜宾市反诈中心紧密协作，成功拦截一起网络诈骗洗钱取现案件的行为予以肯定。“这封表扬信，是对我们网点的认可，也是建行持续强化银警联动，将消保工作落到实处的体现。”宜宾分行营业部相关负责人表示。

打磨服务细节，贴心传关爱

建行四川省分行聚焦老年客户的高频服务需求，持续推出一系列适老服务优化举措，将40余项便民设施纳入网点标准配置；创新推出“关爱服务卡”，通过“字体大、颜色醒目、字句简练”的文字提示帮助听力较弱的老人更方便快速地确认业务需求，开展互动交流；开设关爱绿色通道，设置爱心窗口，配置爱心服务专员指导老人使用自助设备。

建行凉山分行3·15消费者权益保护教育宣教活动走进养老院。建行四川省分行供图

此外，该行还针对重症卧床等特殊紧急情况提供上门服务。2024年元旦前后，市民王先生因为母亲生病，申请了建行的上门服务。“家母住院，不便下床。当我向建行提出上门服务时，建行工作人员首先安慰了我，然后马上就与医院沟通，又有速度，又有贴心态度，让我感受到了满满的服务诚意。”(何颖、马康雅)


                                        
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