图说：三个标准上午发布 王蔚 摄影（下同）

新民晚报讯（记者 王蔚）上海正着力打造15分钟养老服务圈，硬件建设不断实现便捷可及，服务半径不断缩小，但为老服务质量是否能达到老人的需求，还取决于成千上万活跃在社区的养老社工、陪诊师等为老服务人员的专业技能水平。今天上午，上海开放大学举行新闻发布会，《陪诊师从业技能要求》《老年安宁疗护护理员培训规范》《居家养老照护师培训规范》三个团体标准正式公布。今后，本市为老服务从业人员的技能提升将步入标准化轨道。

2017年，上海开大与市民政局合作启动养老服务学历人才培养。2021年，该校又与市养老服务行业协会携手相继推出养老服务评估师、养老社工的非学历培训。但在培训中发现，对老年安宁疗护、陪诊服务、居家养老照护服务等没有统一、规范的培训标准，服务水平参差不齐且质量堪忧。为此，上海开大联合上海市养老服务行业协会、海军军医大学第一附属医院、市第一人民医院、中国质量认证中心等单位，共同制定了陪诊师、安宁疗护护理员、居家养老照护师的专业培训团体标准。

“三个团体标准的制定均突出了问题导向，聚焦目前陪诊、安宁疗护和居家护理中的重点与难点，比如陪诊中的责任边界和职业道德问题等。”上海开大副校长王松华介绍，在制定标准的过程中曾广泛征求老年人、服务主体和相关职能部门的意见和建议，将社会反响强烈且老年人又十分关切的从业人员职业道德、隐私保护等问题纳入了指标体系。三个标准切实把老人的实际需求放在第一位，都将“沟通技能”作为重要的岗位技能标准。此外，相关的指标内容都力求简洁、明了，将涉及陪诊、安宁疗护和居家护理中大量的、庞杂的制度、政策要求以及老人的共性化要求等，转化为一系列可实施的指标，具有很强的可操作性。

图说：发布会现场

以《陪诊师从业技能要求》团体标准为例，开宗明义“确立了陪诊师的工作任务及从业技能要求”，此文本“适用于陪诊师从业技能教学和评价，相关用人单位的人员聘用、培训和考核可参照使用，也适用于行业协会、认证机构实施从业技能评价活动”。这个标准对陪诊从业人员的综合素质提出了六项明确要求：一是诚实守信、尊老爱幼、有同理心、尊重患者隐私；二是知法守法，无违法犯罪记录；三是具备至少初中普通教育程度或相当文化程度，并经培训获得相关资格证书；四是身心健康状况良好，并持有健康证，适合提供陪诊服务；五是熟悉陪诊服务相关政策法规、服务规范；六是具备良好的沟通能力。

标准的制定和发布，也让为老服务质量有了具体的参照。例如，《老年安宁疗护护理员培训规范》对心理支持和人文关怀提出了实操要求：“应用沟通技巧与老年人及家属建立信任关系，帮助老年人及家庭应对情绪反应，鼓励老年人和家属参与，尊重老年人的意愿做出决策，让其保持乐观顺应的态度度过生命终期，从而舒适、安详、有尊严离世。”又如，居家养老照护师的从业者应掌握居家老年人安全防范相关知识、老年人卫生防范知识、老年人环境保护知识、食品安全相关知识、急救常识、自然灾害的应对处理知识，以及消防安全知识基础知识。


                                        
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