“真是多亏了泰安银行工作人员及时上门服务,让我们顺利取出钱支付药费”,百岁老人常奶奶的家人感激地说。近期,百岁老人常奶奶因突发疾病无法到银行取款,且老人又忘记密码,泰安银行工作人员了解情况后,立即安排两名工作人员前往客户家中提供上门服务。在业务办理过程中,因老人年纪大听不清工作人员的话,工作人员全程通过手写的方式耐心解释,帮助老人办理业务。

  近年来,泰安银行积极响应国家号召,积极发展养老金融,在涉及老年人的高频事项和服务场景进行优化改造,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。聚焦老年客户需求,坚持“多想一步、多做一步”,持续落实“亲老适老”金融服务机制,帮助老年人更好地共享金融服务创新发展成果。

  伴随着养老产业、养老生态生根发芽,在风险可控的情况下,泰安银行把借款人年龄放宽至65岁,为老年经营者提高贷款可得性并进一步降低融资成本,为124户老人客户发放普惠贷款6499.75万元。创新信贷产品与业务模式,助力破解养老产业轻资产、缺抵押问题,给予利率优惠,比如,支持泰山景区钟秀山庄养老服务有限公司养老项目,为企业发放经营贷款1000万元,帮助企业积极开展业务。升级一手房按揭贷款、二手房按揭贷款、个人消费信用贷款及房屋抵押消费贷款,线上线下多渠道满足老年群体合理购房需求及消费需求,提高老年客户生活质量,为142户老年客户发放零售类贷款4348.08万元。

  本着敬老爱老、知老懂老,泰安银行努力提供全方位适老化特色服务。在厅堂硬件方面,充分考虑老年客户需求,在营业网点设置无障碍通道、爱心窗口、爱心座椅,配备老花镜、医药箱、轮椅,设置手杖存放处等敬老服务设施,建立“爱心敬老驿站”,为老年客群提供一个“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”的地方。在优化智能渠道方面,专为中老年客群打造了“简版”手机银行,以“大字体、大图标、简洁不花哨、简单好操作”为特点,提高了老年客户使用的友好性、便利性;开通“96588.敬老尊享专线”,为老年客户解答问题,解决实际困难。在优化员工服务方面,为听力不好的老年客户提供“大声读”服务,为视力不好的客户提供“帮介绍”服务,对有需要的老年客户进行搀扶迎送。

  此外,泰安银行强化金融宣教,防范老年金融风险,以通俗易懂的形式,围绕新型网络诈骗的常见手段、加强支付安全、远离非法集资等金融知识,传递出老百姓看得懂的金融语言,不断提高老年人风险防范意识,增强了维护自身权益的能力。

  (通讯员 王国梁 赵玲)

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