“老吾老,以及人之老;幼吾幼,以及人之幼。”“银发客户”日渐成为金融服务中重要的群体。为贯彻好金融工作的人民性,提高金融服务水平,优化老年人服务措施,切实解决好老年人因行动不便等原因无法来网点办理业务的难题,中国银行东营西城支行在风险可控的基础上特事特办,积极主动为有困难的老年人提供暖心上门服务,满足老年群体的金融服务需求。

近日,某学校退休教师陈老师给支行朱晖经理打来电话,称个人手机银行无法登录,老伴目前卧病在床,他本人也腰部受伤,无法到银行办理业务。朱晖经理在接到电话后,立即与客户约定好时间,到客户家中将其接到支行办理业务,在朱晖经理及其他工作人员的帮助下,陈老师顺利办理完成。

工作人员十分不解,“为什么陈老师只认朱经理呢?”原来,陈老师的子女常年不在身边,有什么业务无法解决时,这些年都是找朱经理。节假日出行不便时,偶尔也会让朱经理将他们送到车站坐车。支行临近石大社区,社区里住着许多退休教职工及家属,多年来朱经理始终为他们一点一滴地服务着,得到了他们的认可。这体现的,不仅是一名中行人为客户提供暖心服务的一颗热心,更是一名老党员作表率为民解忧的一颗红心。

支行多年来始终坚守“服务大众,情系民生”的理念,辖内各网点聚焦老年客户需求,坚持“多想一步、多做一步”,持续落实“亲老适老”金融服务机制,积极推动营业网点软硬件适老性升级改造。营业网点结合老年人实际要求配置爱心座椅、老视镜、轮椅、急救药箱、无障碍坡道或无障碍临时坡道等助老便民设施。同时设置“绿色通道”,为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道,减少等候时间,大堂经理在招迎、引导、答疑等流程中始终做到主动热情、耐心细致,尤其是加强了对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助,保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务,让老年客户感受到更多关怀。(周圣杰)

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