新华网广州4月25日电（李俊豪）广州地处南海之滨、珠江之畔，素有“千年商都”的美誉。目前，广州持续优化营商环境，打好外贸、外资、外包、外经、外智“五外联动”组合拳，优化支付服务、提高金融开放水平是广州以高水平对外开放牵引带动现代化建设，展示国家消费中心城市良好形象的“硬核”举措。
如何提高外卡受理覆盖面，优化老年人、入境人员在穗支付体验？如何完善“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的支付服务体系？第135届中国进出口商品交易会(简称“广交会”)期间，新华网调研团队通过走访广交会场、多家银行业金融机构以及文旅片区，探索广州优化支付服务的新动能。
缓解境外银行卡受理痛点 优化入境人员消费体验
广交会期间，不少境外采购商拖着行李箱，选择入住广州荔湾沙面周边酒店。走进酒店、餐饮以及连锁超市看到，柜台上的POS机已经换新，支持VISA（维萨卡）、MasterCard（万事达卡）、美国运通卡等支付方式。
银联商务股份有限公司广东分公司总经理付光磊表示，POS机终端的改造和升级提高的是对境外银行卡受理的包容性。公司努力做好境外银行卡受理宣传普及、商户培训、标识张贴等工作。
白天鹅宾馆总经理林镇海说：“广州当地的政府、多家银行安排专业团队到酒店进行现场培训，我们也会在文化、艺术、金融多领域进行深度融合，提高入住客人的消费支付体验。”
如果说POS机的升级换代只是从物理层面解决境外银行卡受理难题，那么移动支付则是让不少“老外”发自内心感到便利。
广交会A区咖啡店员引导境外客商使用微信支付。新华网 李俊豪 摄
“过去来购买咖啡的境外客商习惯使用现金，但现在他们愿意尝试移动支付”。广交会A区咖啡店员一上午已经教会十多位境外客商使用微信支付。
来自埃及的客商Mohamed Elsayed（中文名称“李忠华”）在侨美食家餐厅喝完早茶后，用手机扫码支付。作为“老广交”的他明显感受到中国支付模式的转变，数字化、便利化、个性化的步伐加快，支付越来越便捷。
从“入境第一站”到“最后一公里”，广州3月底启用首个优化支付服务示范区——白云国际机场示范区，支持境外银行卡刷卡、移动支付、外币兑换等多元化支付服务，覆盖购物、餐饮、交通等多类别商户，着力打造全覆盖支付服务体系。
在白云国际机场示范区，农行广州分行推广人民币现金“零钱包”等个性化服务，进一步提升入境人员对境内支付服务的认知度。
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农行广州分行工作人员向来穗旅游、工作的入境人员普及人民币知识。新华网发（受访者 供图）
中国人民银行广东省分行营业管理部副主任叶茂认为，入境人员支付不便利，主要有境外银行卡受理机布设不充分、现金支付找零难、对移动支付知晓度不高等原因。该行以改善银行卡受理和现金使用环境为重点，推动银行卡、现金、移动支付等多种支付方式并行发展、相互补充，提升广州支付服务业态的包容性和普惠性。
据中国人民银行广东省分行数据显示，截至4月8日，广州市重点商户境外银行卡受理覆盖率已接近80%。3月份，广州市境外银行卡交易笔数12.6万笔，金额1.7亿元。
破解老年人使用金融设备“数字鸿沟” 普惠性与时俱进
近日，广州市人民政府、中国人民银行广东省分行联合制定了《广州市进一步优化支付服务提升支付便利性若干措施》，提出进一步推进重点领域自助柜员机、ATM等智能化设备的适老化、适外化改造，提供多语种模式、关怀模式、无障碍浏览模式等。
在中国银行广州逢源路支行里，配置了许多智能化机具和老年人便民贴心服务设施，例如智能柜台能够放大音量和字体，服务窗口前准备了老花镜和放大镜，还摆放了携有拐杖小凸槽的扶手椅以及陪伴椅，同时柜员提供粤语等方言服务。
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中行工作人员为老年人办理业务。新华网 李俊豪 摄
67岁的区女士来银行网点智能柜台办理取零钞业务，中行工作人员一对一耐心辅导。“操作机器时，我怕按错数字，中行为我们准备的老花眼镜很贴心。”区女士说。
中国银行广东省分行个人数字金融部总经理文平表示，该行已建成养老服务示范网点83家，通过举办网点小型沙龙、与街道办事处联合走进社区开展微型养老博览会等方式，帮助老年人跨越使用金融设备“数字鸿沟”。
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广发银行工作人员引导老年人使用智慧柜台。新华网发（受访者 供图）
针对老年人日常消费现金使用“找零难”、移动支付“不会用”等难题，广发银行有序提升对一线人员“现场授课+现场实操+情景模拟”培训的比重。广发银行运营及流程管理部总经理郭琪琛说：“我们会在‘大额刷卡’上提升外卡受理商户覆盖率，‘小额扫码’上丰富移动支付产品，‘现金兜底’上加大‘零钱包’数量供应，助力全社会提升支付包容性。”（参与：实习生 郭凯旋 许璐）
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